Metodos De Qualidade Aplicados Nas Organizações

RELAÇÃO ENTRE LIDERANÇA E QUALIDADE PERCEBIDA EM CALL CENTERS DE EMPRESAS DE TELECOM QUINTELLA, HEITOR M, D.Sc. Certified Management Consultant, Analista Transacional (21)2239-0405 - hquintel@unisys.com.br COSTA, Jeffrey H., mestrando em Sistemas de Gestão, Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente (LATEC) da Universidade Federal Fluminense, (21)2535-5226 - jeffrey@acessodireto.com FREITAS, Marcelo F., gerenteTelemar Mestrando de Engenharia de Produção da…

sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas alimentadas. O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos de médio e longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa. Mas, aplicado isoladamente, é insuficiente, pois não se trabalha apenas com ações imediatas e operacionais: é preciso que, no processo de planejamento estratégico, sejam elaborados de maneira integrada e articulada todos os planos táticos e…

A IMPORTÂNCIA DA FERRAMENTA DE QUALIDADE E DO MÉTODO PDCA O método PDCA O Ciclo PDCA é uma ferramenta que procura tornar mais claros os processos envolvidos na execução da gestão da qualidade, facilitando as tomadas de decisões e auxiliando o alcance das metas estabelecidas, buscando eliminar ou reduzir os problemas dos processos e produção, tornando o planejamento eficaz. Sua sigla corresponde aos quatro passos básicos que o constituem. São eles: Plan (planejar), Do (fazer), Check…

CEP - CONTROLE DE PROCESSO É um método quantitativo para monitorar um processo repetitivo a fim de determinasse um dado processo está operando corretamente. O CEP utiliza coletas de dados de processo em tempo real e compara as medidas atuais com as medidas básicas de desempenho do processo de fabricação. Através deste o método é possível detectar onde está à falha de um processo de fabricação de alta escala e corrigir seus erros e melhorando o processo de fabricação de certo produto,…

são apresentar uma abordagem teórica do assunto e em seguida analisar a teoria de maneira prática, através do estudo de caso no Bar e Restaurante Libanus. Inicialmente foi elaborado um levantamento dos conceitos sobre marketing de relacionamento, qualidade no atendimento, satisfação do cliente e fidelização de clientes. Foram coletados dados mediante aplicação de questionários a alguns clientes, com a finalidade de formular conclusões viáveis à pesquisa. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

características faltantes, então o treinamento pode ocorrer de forma mais amena. Principalmente na area de vendas que é o ponto forte da organizacao. 2º Planejamento e Programação: como o nome já nos diz planejamento é planejar, organizar o que será aplicado no treinamento, de que forma este deve ocorrer. Para isto torna-se necessário um estudo de quais são os recursos disponíveis e quais são as necessidades da organização. Também, deve-se observar a programação do treinamento,…

xxxxxxxxxxxxx ANÁLISE DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAS: CRITÉRIOS E TENDÊNCIAS NAS ORGANIZAÇÕES ATUAIS CURITIBA - PR 2007 Gilberto Feijó da Silva xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx ANÁLISE DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAS: CRITÉRIOS E TENDÊNCIAS NAS ORGANIZAÇÕES ATUAIS Monografia apresentada a Instituição Brasileiro de Pós-Graduação - IBPEX…

PROJETO PROFISSIONAL INTERDISCIPLINAR ESTRATÉGIA DE TREINAMENTO PARA A FUNÇÃO DE GERENTE DE PLANTÃO DE REDE FAST-FOOD São Paulo 2012  RESUMO Esse projeto tem por objetivo principal observar a importância do processo de treinamento para as organizações, tendo como apoio, uma pesquisa efetuada com base científica, na qual citam-se as etapas da gestão de pessoas, inclusive o treinamento. A análise detalhada da função, deste a época de Taylor e Fayol, permitiu o estudo de caso do…

FACULDADE METODISTA DE SANTA MARIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Jordana Castro dos Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO SANTA MARIA 2010 JORDANA CASTRO DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao curso de graduação em Administração - linha de formação específica em Administração Hospitalar da Faculdade Metodista de Santa

Sistemas de Informação quanto à sua integridade e segurança, bem como, a sua eficácia e eficiência, tendo em consideração a natureza das actividades realizadas nos bancos. Optou se por uma abordagem qualitativa, que se considerou a mais indicada e o método usada foi de analise e síntese. Foram entrevistadas doze funcionários bancários, sendo quatro homens e oito mulheres. Três dos entrevistados pertencia a área da gerência dos bancos (BIM), três a área de manutenção e seis…