Melhorias Para Produtos E Serviços Desenvolvidos

Manual Cliente Oculto Desenvolvido por: Beatriz Cunto Leonardo Mandaro Sumário 1 Introdução 3 2 Objetivo 3 3 Justificativa 3 4 Diagnóstico Específico 3 5 Etapas do Projeto 4 5.1 Preparação e Planejamento 4 5.1.1 Levantamento e consolidação dos objetivos da pesquisa 4 5.1.2 Avaliação da situação atual do negócio 4 5.1.3 Identificação de pontos-chaves de cada processo 4 5.1.4 Identificação dos atributos dos clientes para cada processo 4 5.1.5

LTDA RESUMO: O artigo desenvolvido na empresa Inhamuns Distribuidora de Bebidas LTDA, tem por finalidade realizar um estudo no setor de Marketing com propósito de direcionar os estudos às atribuições que se predominam com a intenção de satisfazer aos clientes da empresa. Dessa forma, a pesquisa visa analisar questões de como é feita essa abordagem mediante os colaboradores para se obter um melhor nível de fidelização de seus clientes, uma vez que com a melhoria no atendimento…

na produção e comercialização de ligas à base de silício no Brasil. E o único produtor de magnésio primário do Hemisfério Sul. Os produtos são fabricados a partir de reservas próprias de dolomita e quartzo de alta pureza, em processos certificados pela norma ISO 9001/2000, e também de florestal que produzem o melhor bicombustível sólido do mundo. Nossa meta é a melhoria continua e a superação de padrões de excelência no atendimento às necessidades de nossos clientes, com rigoroso…

como auxiliar a corporação na implantação e desenvolvimento da melhoria contínua de seus processos de negócios, buscando sempre resultados reais, o alinhamento máximo dos objetivos estratégicos dos seus processos atuais e desejados..... REFERENCIAL TEÓRICO 1 CMMI – Modelo Integrado de Maturidade e de Capacidade O objetivo do CMMI é fazer com que o nível de maturidade da organização aumente através de metas e melhoria contínua dos processos, melhorando a coordenação do…

LEANDRO CABRAL MOREIRA Auditoria nos Processos de Gerenciamento de Serviços em TI FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO ZONA SUL São Paulo 2009 LEANDRO CABRAL MOREIRA Auditoria nos Processos de Gerenciamento de Serviços em TI Trabalho apresentado à Faculdade de…

Os clientes são a razão de ser de qualquer organização. São eles que definem a Qualidade, esperando que um produto possua características tais como elevados níveis de desempenho e fiabilidade, preços competitivos, processamento claro e correcto da transacção, entregas dentro do prazo. Além disso, factores como a globalização acelerada, o acesso instantâneo à informação, a produtos e a serviços, a constante inovação tecnológica e alterações na regulamentação, deram origem a que os…

8 2.1.2. FORÇA DE TRABALHO......................................................................... 9 2.1.3. PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS E PROCESSOS................................... 9 2.1.4. PRODUTOS E CLIENTES..................................................................... 10 2.1.5. SERVIÇOS ASSOCIADOS................................................................... 10 2.1.6. PRINCIPAIS CONCORRENTES........................................................... 10 2.1.7. NOVAS TECNOLOGIAS

desenvolvimento de serviços: uma pesquisa-ação em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros Vanessa Cristhina Gatto Chimendes Carlos Henrique Pereira Mello Anderson Paulo de Paiva Resumo O objetivo deste trabalho é analisar a implantação de um modelo de referência para o projeto e desenvolvimento de serviços em uma empresa de transporte rodoviário de passageiros. O intuito principal é minimizar três problemas relativos ao processo de desenvolvimento de serviços, pela…

excelência inata. - Abordagem baseada em manufatura: preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros, correspondendo precisamente às suas especificações de projeto. - Abordagem baseada no usuário: assegura que o produto ou serviço está adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor. - Abordagem baseada em produto: vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de…

25 anos, aliaram seus conhecimentos e forca de trabalho e durante 2 anos exerceram todas as funções dentro da farmácia, desde a limpeza até a visitação médica. Em 1998, os sócios investiram na criação de um pequeno Centro de Treinamento (CTQ) e no Serviço de Atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), pois sentiram a necessidade de estruturar melhor a capacitação de seus colaboradores e de criarem um canal de comunicação com clientes e profissionais de saúde. Atualmente, a…