Melhorias Para Produtos E Serviços Desenvolvidos

qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente. …

FACULDADE SANTA MARIA - FSM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Wellington Manoel dos Santos Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC Recife 2012 Wellington Manoel dos Santos Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC Monografia apresentada para obtenção do título de bacharel em sistemas de informação à banca examinadora…

existentes, nunca a qualidade dos produtos/serviços foi tão discutida, estudada e aplicada. Mestres como Walter Shewart, William E. Deming e Kaoru Ishikawa, para citar apenas três, desenvolveram ou ajudaram a disseminar algumas das técnicas conhecidas como “ferramentas da qualidade” Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhorias de produtos, serviços e processos, que…

desenvolvimento e manutenção de produtos. Há uma ênfase tanto em engenharia de sistemas quanto em engenharia de software, e há uma integração necessária para o desenvolvimento e a manutenção. A versão atual do CMMI (versão 1.3) foi publicada em 27 de outubro de 2010 e apresenta três modelos: CMMI for Development (CMMI-DEV), voltado ao processo de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI for Acquisition (CMMI-ACQ), voltado aos processos de aquisição e terceirização de bens e…

intervalo diminua, por exemplo entre 24 mm e 26 mm, o que vai gerar consequentemente um processo mais preciso, isso depende claro, das especificações do cliente. . Veja os 14 pontos desenvolvidos por Deming 1 - Crie na organização uma constância de propósitos no sentido da melhoria dos produtos e serviços, de forma que se torne competitiva, mantenha-se no negócio e gere trabalho; 2 - adote a nova filosofia e assuma a liderança da mudança. Os competidores estão fazendo isso e…

chega lá." Ayrton Senna RESUMO As incubadoras de empresas de base tecnológica buscam apoiar e desenvolver empresas inovadoras e de sucesso. Este trabalho teve como objetivo fazer com que a Incubadora Tecnológica de São Bento do Sul oferecesse serviços de qualidade para as empresas incubadas através da padronização e sistematização de seus processos. Verificou-se a falta de documentação e padronização na realização das atividades desenvolvidas na Incubadora, ocasionando a falta de…

fundamentais para a Humanidade e, por isso, devem ser encontradas soluções para que as populações possam ter acesso a uma maior diversidade de bens e serviços e um melhor nível de vida e bem-estar. Uma das causas que impulsionou o crescimento e desenvolvimento dos países foi a globalização permitindo a ascensão de alguns países subdesenvolvidos a países desenvolvidos, como a China e a Índia. Atualmente, não existe uma distribuição equilibrada da riqueza e, por vezes, é confundido o…

Tecnologia da Informação 4º semestre. JOÃO PESSOA - PB 2011 2 Resumo A busca pela qualidade, a melhoria contínua nos processos e a redução de custos estendem-se a todas as empresas que desejam manter-se neste mercado globalizado e marcado pelas incertezas. Este estudo realiza um esquema que visa melhorar a qualidade do serviço prestado, bem como toda a estrutura de produção de serviços e relacionamento com o cliente, tendo como base a otimização de modo geral associada à…

Responsáveis pelos Processos Glossário Anexos: Anexo I – Formulário de Avaliação dos Processos Organizacionais Anexo II - Reuniões JAD (Joint Application Design) Anexo III – Indicadores na Gestão das Organizações Anexo IV - Acordo Interno de Nível de Serviços Anexo V - O Método 5W 1H e 5W 2H Anexo VI – Análise de Riscos Anexo VII – Padrão de Modelagem dos Processos Organizacionais da ANEEL Anexo VIII - Norma de Organização ANEEL nº 29, de 18 de setembro 2007 Bibliografia…

mas um meio para realizar tudo o que realmente importa. O Brasil tornou-se um dos mercados-chave para a HP, com especial destaque para a atuação no setor de serviços (outsorucing). A divisão brasileira foi pioneira na criação de novas abordagens, como o conceito de amplo atendimento, fundamental para a fidelização. Tem desenvolvido também, um trabalho tão relevante na área de pesquisa e desenvolvimento que hoje está inserida nos grandes projetos mundiais da companhia. A HP…