Melhorias Nos Processos De Ti Utilizando Itil

tanto na área de TI, quanto em outras áreas, cooperando sempre para as constantes melhoras dos processos internos e externos. 5 – Nível de antecipação de ameaças e oportunidades tecnológicas: A proposta de projeto de atualização do parque tecnológico demonstra uma preocupação com o risco de ser alcançado pela concorrência, apostando em novas tecnologias e equipamentos, tornando os processos mais efetivos e ágeis. 6 – Nível de estrutura da função tecnológica: O departamento de TI da…

GOVERNANÇA DE TI: um estudo de caso Montes Claros/MG 2012 Diogo Antunes Borges GOVERNANÇA DE TI: um estudo de caso Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do Diploma de Bacharel em Sistemas de Informação, da Faculdade de Computação de Montes Claros. Orientador: Profª. Christine Martins de Matos – Especialista. Montes Claros/MG 2012 Diogo Antunes Borges GOVERNANÇA…

prestará serviços de consultoria à outra empresa, que é desenvolvedora de softwares, a Software Developer que está com alguns problemas em sua gestão e sem um processo organizacional definido. A Consulting vai entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento, bem como implementar algumas melhorias nos processos da tecnologia da informação da empresa. O objetivo principal deste trabalho é proporcionar ao aluno da UNIP a oportunidade de aliar a teoria…

trabalho apresenta uma consultoria e seus objetivos e resultados que emplacam diretamente nas melhorias de empresas como HGA, que em seu médio porte de investimento almejam um lugar no mercado de negócios um posto alto, porém sem a precisa experiência de como governa a empresa e com aplicar uma administração eficaz e focada nos negócios da empresa. A Live Tech Pro empresa especialista em consultoria de TI recebeu um chamado da HGA empresa de desenvolvimento me softwares e analise de…

requisitos mínimos aceitáveis para o serviço proposto. O não cumprimento do SLA implica em penalidades, estipuladas no contrato, para o provedor do serviço.Um SLA pode cobrir itens como qualidade do serviço, critérios de cobrança, aprovisionamento, processo de atendimento e relatórios fornecidos ao cliente. A elaboração de um SLA deve conter informações suficientes para determinar a expectativa do cliente quanto à entrega do produto ou serviço por parte do fornecedor. Após o contrato ser…

recursos, competência de funcionários, gestão de processos (no caso de processos de produção, entrega de serviços, processos administrativos e processos de suporte pertinentes), planejamento da qualidade, projeto de produtos, análise crítica de pedidos recebidos, aquisição, medição e monitoramento de processos e produtos, calibração de equipamentos de medição, processos para solucionar reclamações de clientes, ações corretivas e preventivas e melhoria contínua do SGQ. Por último, mas não…

TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ CURSO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS GOVERNANÇA DE TI JUNDIAÍ 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAÍ CURSO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS ÉVERTON ROGÉRIO PUCCI - RA 102552 JORGE MIGUEL FARAH - RA 101521 JOSÉ ALEXANDRE DA CUNHA – RA 102551 RAFAEL LINS BARROS - RA 101541 Orientador: DIMAS GOVERNANÇA DE TI JUNDIAÍ 2010 Sumário Governança de TI 5 1 - Conceituação e exigências 5 Definição básica 5 Negócios…

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL -…

.......................................................................................6 A IMPORTÂNCIA DO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) NA OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS ........................................................................................................................................9 APLICAÇÃO DE WORKFLOW NO PROCESSO DE RECONHECIMENTO DE CURSOS DE GRADUAÇÃO ....................................................................................................................

SP - CEP.: 09112-000 Tels (11) 99676-6766 / (11) 2324-9342 E-mail: edsonjrandre@hotmail.com OBJETIVO Gerenciamento de TI / Projetos RESUMO DE QUALIFICAÇÕES • Atuo a 15 anos na área de TI, onde passei por analista de sistemas, gerente de TI e gerente de projetos. • Tenho 11 anos de experiência em gerenciamento de grandes projetos de TI. Sendo 5 anos gerenciando projetos de desenvolvimento de software e 6 anos gerenciando projetos de infra-estrutura tecnológica.