Melhorias Nos Processos De Ti Utilizando Itil

Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa fictícia de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada aqui de Software Developer -, feita por uma empresa também fictícia - denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM,…

promove uma cultura de melhoria contínua da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Por que isto é tão importante? É importante porque a obtenção da certificação ISO 20000 pode contribuir para que as empresas alcancem uma vantagem competitiva relativamente às empresas que não cumprem os requisitos desta norma. ISO 20000 é um código que fornece um critério de medição e validação do sucesso de uma organização na implementação das melhores práticas, conforme definidas pela ITIL. A…

ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management Marcos Quaiato Perez marcos.perez@base4it.com.br 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 1 Objetivos • Baseado no "Planning to Implement Service Management", um dos livros da biblioteca ITIL e em nossa experiência pessoal, iremos discorrer sobre os fatores críticos de sucesso para a adoção do ITIL como referência para a implantação de processos que melhorem a qualidade do serviço entregue…

JEANNE DOBGENSKI DESAFIO PROFISSIONAL MÓDULO A LIDERANÇA GOVERNANÇA EM T.I, ITIL E COBIT GERENCIAMENTO DE PROJETOS E QUALIDADE JÓNISON ALMEIDA DOS SANTOS JUNHO/2013 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA MBA EM GESTÃO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO PÓS GRADUAÇÃO 2013 PROFA. M.A JEANNE DOBGENSKI DESAFIO PROFISSIONAL MÓDULO A LIDERANÇA GOVERNANÇA EM T.I, ITIL E COBIT GERENCIAMENTO DE PROJETOS E QUALIDADE JÓNISON ALMEIDA DOS SANTOS

manter suas perpesctivas de negócios alinhados às da TI. Diante de tantas mudanças de novas tecnologias, etc., existe uma grande dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. Palavras-chave: ITIL, COBIT, Gerenciamento de Serviços. …

Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda • O que é serviço de TIC? • O que é Qualidade de Serviços de TIC? • O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? • ISO IEC/20.000-2005 • ITIL versão 2 • ITIL versão 3 Serviços de TIC – Qual? Serviços estão em evidência no cenário atual de TIC: • Arquitetura Orientada a Serviço - Service Oriented Architecture (SOA); • Software como um Serviço - Software as a Service (SaaS); • Serviços Fim-a-Fim – End to…

Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Aluno: Hítalo Oliveira da Silva Orientador: Dr. Byron Leite Dantas Bezerra Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação Hítalo Oliveira da Silva Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do diploma de Bacharel em Engenharia de Computação pela Escola Politécnica de…

Detalhamento do Curso ITIL Foundation V3. Carga Horária: 16 horas Introdução: Capacitar profissionais no Gerenciamento de Serviços de TI utilizando a biblioteca de melhores práticas ITIL e preparar o profissional para a prova de Certificação Profissional ITIL Foundation. A certificação é essencial para os profissionais trabalharem em projetos que usam ITIL e empresas que já estão operando usando essas práticas (ITIL). De forma didática e pedagógica, as principais características,…

Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR SERVIÇO DE CONSULTORIA NA ÁREA DE TI Pólo Ipiranga 2010 UNIP INETERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR SERVIÇO DE CONSULTORIA NA ÁREA DE TI RESUMO Com a alta competitividade entre empresas na era da tecnologia da informação, a grande…

de 11 EMENTA Conceito de Governança Corporativa e de TI. Governança de TI e objetivos estratégicos. Responsabilidade e estruturas de decisão. Modelos, Frameworks e Normas relativos à Governança de TI. OBJETIVOS DA UNIDADE CURRICULAR (DISCIPLINA) Num Objetivos Gerais Propor modelos de gestão da infraestrutura de tecnologia da informação nas organizações com base nos conceitos da Governança de TI Utilizar os frameworks da Governança de TI, de forma que as ODG2 Empresas atinjam…