Melhorias De Produtos E Serviços

Pergunta 1 . 0,25 em 0,25 pontos Correta Em face do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante ou produtor responde pela reparação dos danos causados por defeitos decorrentes de fabricação ou acondicionamento de seus produtos: Resposta Selecionada: Corretac. Independentemente da existência de culpa. Respostas: a. Desde que comprovada a sua culpa. b. Ainda que a culpa seja exclusiva do consumidor ou de terceiro.

de seus produtos, passando então a investir neste diferencial de mercado. Porém, com o passar dos anos, foi observado que o custo da qualidade pode interferir nos resultados financeiros das empresas, podendo levá-las a falência. Daí, surgiu a preocupação com os custos da qualidade. Discute-se, brevemente, neste artigo, sobre o que são custos da qualidade, que se refere a uma medida dos custos especificamente associados com a realização ou não realização da qualidade do produto ou…

Atendimento às necessidades dos usuários e clientes; Gestão orientado ao processo; Ir além da certificação; e Melhoria de desempenho. 2 Principal Mudança Controle da Qualidade (CQ) – C - Controle o que foi feito (na Produção) Garantia da Qualidade (Especificada) (GQ) – P - Planeje o que será feito – D - Faça o que foi planejado – C - Controle o que foi feito Melhoria Contínua – – – – P - Planeje o que será feito D - Faça o que foi planejado C - Controle o…

Responsabilidade da direção ...................................................... 39 3.3.1.6 Gestão de recursos ..................................................................... 41 3.3.1.7 Realização do produto ................................................................ 41 3.3.1.8 Medição, Análise e Melhoria ....................................................... 43 3.3.2 Documentação ...................................................................................... 44 …

ADMINISTRATIVAS CURSO DE TURISMO LAYO LUCENA DE ARAÚJO A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor NATAL 2010 Layo Lucena de Araújo A gestão da qualidade nas empresas hoteleiras do RN em consonância com o Programa SEBRAE de qualidade em serviços turísticos, Turismo Melhor Trabalho de apresentado Conclusão à de Coordenação Curso de Graduação em…

OUTRAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 18 2.1 Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) 18 2.2 Programa 5S 19 2.3 Método do 5W2H 21 2.4 ISO 9001 21 2.4.1 Conceito 21 2.4.2 Etapas 22 2.5 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 24 3. Confiabilidade da marca e/ou serviço. 26 4. CONCLUSÃO 28 5. BIBLIOGRAFIA 29 1. HISTÓRICO DA QUALIDADE 2.1 Shewhart 2.2 Deming 2.3 Feigenbaum Armand VallinFeigenbaum foi um expert do controle da…

permanentemente o SGQ numa perspectiva de melhoria contínua. 4.2. Requisitos de Documentação Os documentos necessários para o SGQ são o Manual, a Política e os Objetivos da Qualidade, os procedimentos escritos exigidos na norma e os registros da gestão da qualidade. 5. Responsabilidade da Gestão 5.1. Responsabilidade da Gestão 5.1.1. Comprometimento da Gestão – a gestão de topo tem que evidenciar o seu comprometimento no desenvolvimento e melhoria contínua do SGQ. 5.1.2.…

ALTAVILA – FEJAL CENTRO DE ESTUDOS SUPERIORES DE MACEIÓ – CESMAC FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS – FACET Adson Wendel Cirilo Ferreira MELHORIA DE PROCESSO DE SOFTWARE BRASILEIRO APLICADO NO NÍVEL DE MATURIDADE F EM UMA EMPRESA ALAGOANA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE MACEIÓ/AL 2010 2 ADSON WENDEL CIRILO FERREIRA MELHORIA DE PROCESSO DE SOFTWARE BRASILEIRO APLICADO NO NÍVEL DE MATURIDADE F EM UMA EMPRESA ALAGOANA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE…

com o cliente 10 4.3 Satisfação dos clientes 10 5. Controle de projeto 11 6. Controle de Documentos e de dados 11 6.1 Documentos internos 11 6.2 Documentos externos 12 7. AQUISIÇÃO 12 8. Controle do produto fornecido pelo cliente 13 9. Identificação e rastreabilidade do produto 13 10. Controle dE processo 14 11. Inspeção e ensaios e identificação de sua situação 14 11.1 Inspeção e ensaios no recebimento 14 11.2 Inspeção e ensaios ao longo do processo de produção 14 …

seus produtos, propiciando assim a dificuldades no controle da qualidade de seus produtos, uma vez que não acompanhavam a fabricação dos mesmos, os métodos e processos utilizados, e nem seus operários, as equipes que trabalhavam na confecções de seus produtos. Ocasionando assim problemas e preocupação com a qualidade desses produtos que os levariam a perdas financeiras. Grande estudiosos do problema da qualidade resolveram atuar em busca de solucionarem o problema da qualidade dos…