Custos

Custos da Qualidade

Luciana da Silva Penido

A partir da década de 50, com o surgimento da competição global, as empresas, preocupadas com a participação no mercado, ou seja, “vendas”, passaram a dar atenção à qualidade de seus produtos, passando então a investir neste diferencial de mercado. Porém, com o passar dos anos, foi observado que o custo da qualidade pode interferir nos resultados financeiros das empresas, podendo levá-las a falência. Daí, surgiu a preocupação com os custos da qualidade. Discute-se, brevemente, neste artigo, sobre o que são custos da qualidade, que se refere a uma medida dos custos especificamente associados com a realização ou não realização da qualidade do produto ou serviço, incluindo todos os requisitos de produtos e serviços estabelecidos pelos contratos com os clientes e com a sociedade. Os custos se dividem em:
• Custos de Prevenção

Custos de todas as atividades especificamente projetadas para prevenir a má qualidade em produtos e serviços. Exemplos são os custos da revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, encontros de equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento.
• Custos de Avaliação

Custos associados com a medição, avaliação ou auditorias de produtos ou serviços, para assegurar conformidade aos requisitos dos padrões e performance de qualidade. Isto inclui os custos das inspeções no fornecedor ou no recebimento de materiais comprados, no processo, inspeção no processo, calibração de equipamentos.
• Custos de Falhas

Custos resultantes dos produtos e serviços não-conformes com os requisitos ou as necessidades do cliente. Estes se dividem em: custos de falhas internas e custos de falhas Pós-entrega. Custos de Falhas Internas são custos de falhas ocorrendo antes da entrega do produto ou fornecimento do serviço para os clientes e custos de Falhas Pós-entrega são custos de falhas ocorrendo após a entrega do produto e/ou fornecimento do serviço para os clientes. A condição mais desfavorável de