Melhorias De Produtos E Serviços

críticos.  Fluxo de valor do processo: atividades que agregam ou não valor ao processo.  Visão vertical (funcional) e horizontal (por processos) da organização.  Gerenciamento de processos: conceitos, objetivos e vantagens. 4  O ciclo do serviço e os momentos da verdade. II. METODOLOGIA DE REDESENHO DE PROCESSOS  Etapa 1 - Entendimento do negócio  Etapa 2 – Definição do processo a ser redesenhado  Etapa 3 – Levantamento do processo atual  Etapa 4 – Análise do…

formação inicial e continuada, articulados com a melhoria dos planos de carreira dos profissionais da educação etc. Tendo como norte a perspectiva apontada, é importante desenvolver uma análise articulada dos diferentes aspectos que interferem no processo de construção de uma escola de qualidade, sem perder de vista a concepção de homem e de sociedade que se almeja construir. AS CINCO DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL Qualidade intrínseca do produto (ou serviço) - Em sentido amplo,…

internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.” Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004, somente para a ISO 9001. A…

desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus clientes. A busca por esses objetivos envolve um conjunto de ações, entre as quais se destacam: avaliação da conformidade dos produtos e serviços, melhoria da qualidade de materiais, formação e requalificação de mão de obra, normalização técnica, capacitação de laboratórios, avaliação de tecnologias inovadoras, informação ao consumidor e promoção da comunicação entre os setores…

Ferreira Satolani ETAPA 01 Informações da empresa: Nome: Marchesan Localização: Matão Segmento em que atua: agrícola Porte/tamanho: grande Missão e valores: Buscar a satisfação de nossos clientes, através da excelência de nossos produtos. Produtos comercializados: implementos agrícolas Público-alvo: exportação e região 2. Rede Logística A figura 1 abaixo mostra de forma esquemática uma rede logística genérica, onde estão representados seus vários elos: fornecedores,…

MANUFACTURADOS AOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Cadernos de Biblioteconomia Arquivística e Documentação Cadernos BAD, número 002 Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (BAD) Lisboa, Portugal pp. 6-18 Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal Universidad Autónoma del Estado de México 6 C A D E R N O S B A D A 2 ( 2 0 0 4 ) E V O L U Ç Ã O D O D O S A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufacturados aos…

de os custos, gerenciamento de riscos, aumento de eficiência, ganhos em lucratividade, melhoria da satisfação dos clientes – por meio do monitoramento e da melhoria do desempenho através de uma metodologia de gestão da qualidade. O sistema de Gestão da Qualidade é utilizado por milhões de organizações pelo mundo para definir seus padrões de qualidade e de gerenciamento, proporcionando sucesso através da melhoria contínua. 4 Vantagem sobre a concorrência A norma possibilita uma…

O D O C O N C E I T O D E Q U A L I D A D E : D O S A evolução do conceito de qualidade: PAULO J. P. GOMES B E N S M A N U F A C T U R A D O S A O S S E R V I Ç O S D E I N F O R M A Ç Ã O 7 dos bens manufacturados aos serviços de informação A B S T R A C T S U M O R E Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade. O trabalho de diversos gurus da qualidade, incluindo Deming, Juran,…

 As ações realizadas na área da qualidade, sejam elas de caráter preventivo ou corretivo, muitas vezes envolvem custos.  Demonstrar as vantagens de aplicar recursos na melhoria da qualidade nem sempre é uma tarefa fácil. Uma maneira de realizar essa tarefa é utilizar o conceito de custos da Qualidade.  A melhoria da qualidade é um fator principal no ganho de parcela de mercado (market share) e no aumento da margem de lucro, através da diminuição geral do custo de…

------------------------------------------------------46 3.3 Gerenciamento da Rotina - ---------------------------------------------------------85 UNIDADE 4 – QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS --------------------90 4.1 Serviços -----------------------------------------------------------------------------90 4.2 Qualidade no Serviço Público -----------------------------------------------------107 4.3 A Transição da Qualidade Total para a Excelência em Desempenho ------------114 UNIDADE 5…