Melhoria No Atendimento Bancario

1. INTRODUÇÃO É um dos maiores bancos do setor privado (não controlado pelo Governo) no Brasil, em termos de total de ativos. Fornecem uma ampla gama de produtos e serviços bancários e financeiros no Brasil e no exterior para pessoas físicas, pequenas e médias empresas no Brasil, e importantes sociedades e instituições nacionais e internacionais. Possui a mais ampla rede de agências e serviços do setor privado no Brasil, o que permite abranger uma base de clientes diversificada. Seus serviços e

finalidade apresentar o funcionamento de uma empresa atuante no setor bancário utilizando conhecimentos teóricos obtidos e comparando com o que é observado na prática. 1. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Este trabalho será baseado no banco SANTANDER BRASIL SA, agência 1583 – Silva Telles Campinas. O telefone para contato com a agência é (19) 37052800, onde é feito o atendimento ao público, e também informações sobre os serviço…

maneira como atendemos nossos clientes e nos relacionamos com a sociedade, entre eles estão: Novas idéias; Compromisso com nossa filosofia; Trabalho em equipe Pontualidade e Assiduidade Ética Profissional Foco na satisfação do cliente Compromisso com a melhoria continua Cuidado com material de trabalho e patrimônio da empresa; Relações interpessoais saudáveis; Qualidade no ambiente de trabalho Analise SWOT FORÇAS: Qualidade do projeto Boa Imagem Funcionários Capacitados Aumento da…

boleto de cobrança no caixa. Ao chegar à agência a autora retirou a SENHA identificada com horário de chegada de número 0160, para futuro atendimento no setor de caixas. Para fazer o referido pagamento, que impreterivelmente deveria ser feito nesta data, pois se tratava da data de vencimento do referido boleto, a autora teve finalizado o seu atendimento após 1 hora e 4 minutos; sendo que a mesma ingressou na agencia às 14:45 tendo sido atendida somente às 15:49. Ressaltese, que…

valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas. Respeito à dignidade e diversidade do ser humano. Responsabilidade socioambiental, com promoção e incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável. Compromisso com a melhoria contínua da qualidade do atendimento, de produtos e de serviços. Pág. 3 Posicionamento O Grupo Bradesco Seguros é líder do mercado nacional de seguros com atuação multilinha e presença em todas as regiões do país. Os prêmios de seguros do ramo…

gerenciamento dos valores investidos em estoque. • Simplificação dos processos de vendas e atendimentos aos clientes. • Flexibilidade para realizar Simulações de Vendas. • Fórmula de Custeio totalmente parametrizável. • Agilidade na aprovação de propostas, créditos e descontos. • Gerenciamento do Relacionamento com Clientes atuais e potenciais (CRM). • Maior agilidade e transparência no atendimento da oficina. • Recursos de F&I que permitem gerar receitas adicionais. •…

PROJETO DO RELATÓRIO MONOGRÁFICO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO Projeto do relatório monográfico apresentado pela acadêmica como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração. ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização

.......................................................................115 3 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA..................................................116 3.1 Análise da Gestão das Informações..........................................................121 3.1.1 Fundamentos Teóricos...........................................................................124 3.1.2 Sugestões de Melhorias.........................................................................127 CONSIDERAÇÕES FINAIS....

exportação, certificado de origem e exportação temporária entre outros regimes) assessoria na contratação de seguro internacional, assessoria nos pagamentos e recebimentos internacionais dos clientes, consultoria aduaneira na importação e exportação, atendimento para operações logísticas de carga viva, assessoria para laudo técnico, ato concessório, baixas e alterações e controle de saldo. • Empresa de porte médio • Cliente alvo Faz parte da cartela…

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Davi Kleyton Santos Oliveira Francisco Fábio de A. Ferreira Marcos Everton A. Da Conceição PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II (“Caixa Bancario em C”) Brasília 2014 Davi Kleyton Santos Oliveira Francisco Fábio de A. Ferreira Marcos Everton A. Da Conceição Projeto Integrado Multidisciplinar II “Caixa Bancário em C” Banco Universitário de Brasília - BUB Trabalho semestral multidisciplinar para Obtenção do título de graduação em Analise e…