Melhoria No Atendimento Bancario

CURSO: ECONOMIA E GESTÃO VARIANTE: BANCAS E SEGUROS CADEIRA: PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS ANO: 3º EGE TEMA: PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS – Banco Africano de Investimentos (BAI) DOCENTE: GABRIEL GONÇALVES DISCENTE: CLÁUDIA LOPES – 5974 ÍNDICE Índice INTRODUÇÃO 1 DEFINIÇÕES: 2 BANCOS 2 CARACTERÍSTICAS: 2 FUNÇÕES: 2 HISTÓRIA BANCO AFRICANO DE INVESTIMENTOS 3 ACIONISTAS 3 PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS 4 DEFINIÇÕES: 4 TIPOS DE PRODUTOS DO BANCO AFRICANO DE INVESTIMENTOS…

em decorrência desta fusão, ressaltando baixa qualidade técnica, atendimento deficitário e mudanças da cultura organizacional que antes era satisfatória. 2.2 Objetivos específicos • Analisar a reação dos clientes do banco Real em relação à fusão com banco Santander, levando em consideração todas suas nuances; • Mostra as profundas mudanças culturais causadas aos clientes do banco Real • Relata deficiência do atendimento e técnicas defasada. 3 justificativa …

SAMI – SERVIÇO DE ATENDIMENTO À MELHOR IDADE SAMI – SERVIÇO DE ATENDIMENTO À MELHOR IDADE Trabalho de avaliação da disciplina de Marketing de Serviços do curso de Administração Bacharelado com habilitação em Administração Geral da Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Orientador: Professor Luiz Primolan SUMÁRIO 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 5 …

Qualidade total: a excelência no atendimento. Problema: ✓ As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? ✓ Qual é o padrão de qualidade que deve ser estabelecido para superar os concorrentes? Hipóteses: ✓ H1 – Para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes, todos os funcionários da organização devem estar envolvidos com o bom atendimento, otimizando a…

Competências Essenciais/Centrais 12 Análise da Cadeia e Sistema de Valor 13 Análise Comparativa entre os Concorrentes 15 Swot 17 Variáveis Endógenas 18 Variáveis Exógenas 19 Conclusão 21 Bibliografia 21 Introdução O setor bancário brasileiro apresenta alto índice de competitividade, com tanta similaridade entre os produtos e serviços prestados. É um desafio constante para todas as empresas participantes, a tarefa de retenção dos clientes. Para conquistar…

bancárias de pessoa física. / Otsuji, Patricia. - Santo André, 2011. 48 p. Monografia: Centro Universitário Fundação Santo André. MBA em Gestão Empresarial. Orientador: Prof. Ms. Edgard Luiz Bernardes Valderramas 1.Internet Banking 2.Processos bancários 3.Pessoa física 4.Tecnologia da Informação TERMO DE APROVAÇÃO CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ Curso de pós-graduação lato sensu em MBA em Gestão Empresarial AS TENDÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DO INTERNET BANKING NAS…

GRÁFICO 10 OS PROCESSOS EXECUTADOS MANUALMENTE 45 45 INTERFEREM NA QUALIDADE E RAPIDEZ DO PROCESSO PRODUTIVO................................................................................. GRÁFICO 11 COM SISTEMAS TOTALMENTE AUTOMATIZADOS HAVERÁ MELHORIAS NO PROCESSO PRODUTIVO............................... SUMÁRIO 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 1.5 1.6 1.6.1 1.6.2 1.6.3 1.6.4 1.6.5 1.6.6…

coordenada. Incentivamos uma relação positiva para aproveitar o talento das pessoas, o que nos permite alcançar os melhores resultados. CLIENTE – Conseguir a satisfação do cliente é nosso principal objetivo. 1.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA Horário de Atendimento 8h00 as 20h00 seg. a domingo Serviço de guarda-volumes e entrega em domicílio (raio de 5 km). Caixas registradoras simples e sistema de etiquetagem de produtos; Sistema de fichas para guarda-volumes; Administrativo: PCs…

Sistema Financeiro Nacional PG 05 Conselho Monetário Nacional PG 06 Meios de Pagamento PG 07 Banco Central Do Brasil PG 08 BNDES- Banco Nacional de des. Econômico Social PG 10 Instituições Financeiras Privadas PG 11 ATIVIDADES DOS CORRESPONDENTES BANCÁRIOS PG 13 Intermediação das Operações de Crédito e de Arrendamento Mercantil PG 15 Controle das Atividades do Correspondente PG 16 Cobrança de Tarifas PG 17 Liquidação Antecipada de Contratos PG 18 CUSTO EFETIVO TOTAL – CET PG 21…

a incansável busca pela competitividade. Essas empresas estão preocupadas em fatores fundamentais como a qualificação e a produtividade, introduzindo novas formas de gestão, procurando reformular antigas regras de relacionamento, objetivando melhorias e com isso visam atrair os trabalhadores e constantes colaboradores. As organizações empresariais vêm adotando novos padrões nas relações funcionário-patrão, em que os funcionários têm uma maior participação nas decisões das empresas. Um dos