Melhoria Dos Serviços De Ti Para Usuários Local

Dispositivos de usuários: 16 ANEXO II – TOPOLOGIA 17 ANEXO III - ORÇAMENTO 18 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Comparação de HDs 10 Tabela 2 Facilidades da solução hoteleira 11 Tabela 3 Configuração Servidor para Virtualização 15 Tabela 4 Configuração Servidores Dedicados 16 Tabela 5 Configuração Computadores Usuários Administrativos 16 Tabela 6 Configuração Computadores Usuários TI 16 Tabela 7 Configuração Tablets 16 Tabela 8 Orçamento Dispositivos 18 Tabela 9…

.................................................................. 9 3.5 TI na Escuta........................................................................ 10 3.6 Gerencia de Reclamação.................................................... 10 3.7 Relacionamento com Usuário..............................................10 3.8 Satisfação do Usuário..........................................................10 3.9…

a outros Modelos (ISO) • Governança de TI – ITIL – Introdução a outros modelos (ISO,COBIT) MPS.BR Melhoria de Processos do Software Brasileiro MPS.BR – Áreas de processo por nível MPS-SV - Visão Geral ISO/IEC 20000-1 Gerência da Segurança da Informação Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI CMMI-SVC e ISO/IEC 20000-1 Gerência de Problemas Relato de Serviços Gerência da Capacidade…

informação. Vivemos num mundo em que a informação é a chave para um bom desempenho profissional. Precisamos dela para estabelecer regras e tomarmos decisões eficazes para suprir as necessidades das empresas que buscam recursos estratégicos para a melhoria nos investimentos. Algumas características dos negócios baseados em conhecimento e informação tornam a decisão de investimento mais complexa e arriscada. Complexa porque viabiliza a sobrevivência das atividades de uma…

0 Pró - Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa Lato Sensu em Governança de TI - Sistematização de Gestão Estratégica das Organizações. Versão 2.2 Sistematização de Aprendizagem para desenvolvimento do raciocínio estratégico de gestão de TI Autor: Marcelo Alves Farias – UC13604458 Orientador: ANTONIO DE JESUS FELIPPE DE OLIVEIRA Brasília – DF 2013 1 ESTUDO DE CASO DA AVÍCOLA LA FONTAINE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1. Visão da Empresa Ser uma organização…

9 1 INTRODUÇÃO Cada vez mais as empresas tornam-se dependentes da Tecnologia da Informação (TI), e essa área busca estar alinhada com a estratégia das empresas que fazem parte, deixando de ser somente um suporte ao negócio. Pensando em acompanhar esse crescimento, proporcionando inovação tecnológica, este projeto visa apresentar os itens necessários para implementação de um sistema informacional que possa ser capaz de atender a demanda do contratante, preocupando-se também com políticas

MBA EXECUTIVO EM GOVERNANÇA DE TI GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI Professor Adriano Costa Professor Anderson Evangelista Trabalho Prático Empresa B Telecom Aluno: CECILIA MORAES Unitau 2012 1. Descrição da organização Empresa: B Telecom A empresa B Telecom é uma empresa de grande porte no segmento das telecomunicações, que além de prover serviços de comunicação em longa distância, também conta com serviços agregados em TI, voltando parte de seus…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE GOVERNANÇA TI E SUAS METODOLOGIAS DENTRO DO MUNDO CORPORATIVO. Por: Helder de Souza Viana Orientador Prof. Luiz Claudio Lopes Alves Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE GOVERNANÇA TI E SUAS METODOLOGIAS DENTRO DO MUNDO CORPORATIVO. Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade parcial para obtenção do grau de