Trabalho de gestão de processos

atendimento” da recepção do Hospital Santa Casa de Sorocaba. Rotina segundo o Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa, significa: “1. Caminho já conhecido ou percorrido, em geral trilhado maquinalmente; rotineiro. 2. Sequência de atos ou procedimentos que se observa pela força do hábito; rotineiro. 3. fig. Uso, prática, norma geral de procedimento.” Podemos entender então que uma rotina é um conjunto de informações que visam orientar a execução de um determinado trabalho, dividindo etapas e responsabilidades. Geralmente envolvem mais de uma pessoa, mais de um procedimento operacional e mais de um setor. É elaborada considerando-se as legislações, normas técnicas e pesquisa sobre o assunto. É apresentada na forma de uma tabela com cabeçalho indicando o título da rotina, a codificação da rotina composta da letra R mais as quatro primeiras letras do seu título oficial e a sua numeração seriada com três casas e o setor responsável por ela. Divide-se em quatro colunas que indicam: ➢ Atividade: diz o quê é feito. No exemplo: “Recepcionar os clientes”. ➢ Responsável: o colaborador ou setor faz aquela atividade. No exemplo: “Escrituraria, recepção FAA. ➢ Descrição: detalhamento sucinto e simplificado do quê é feito. No exemplo: “Aciona senha, recebe cliente e solicita documentação...” ➢ Referências: citações legais ou organizacionais que dão amparo à atividade. 2.1.Tabela de Mapeamento - Setor de Recepção de…

A qualidade no atendimento da recepção hospitalar percebida pelos clientes de saúde Thaise Marques da Silva1 1 Estudante do curso Tecnológico em Hotelaria – IFAL. e-mail: thaisemarquess@hotmail.com Resumo: Os clientes de saúde anseiam por atendimento de qualidade e a recepção, como primeiro e último contato do hospital também devem satisfazer essa necessidade. Logo, o estudo analisa a qualidade no atendimento da recepção de um hospital, com base na hotelaria hospitalar. Assim,…

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING SIDNEY SANTANA PEREIRA DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR Julho 2007 UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UFRPE DEPARTAMENTO DE LETRAS E CIÊNCIAS HUMANAS ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM MARKETING …

COMPETÊNCIAS DOS PROFISSIONAIS DE RECEPÇÃO HOSPITALAR Em Organizações de saúde a humanização e a qualidade nos serviços são os diferenciais competitivos. Verificou-se a eficácia do desenvolvimento de competências no setor de recepção hospitalar e concluiu-se que muito contribuem para a qualidade dos serviços, tornando-o mais humano ao cliente/paciente. A + A - Tamanho do texto: Por Sidney Santana Pereira Download do arquivo Compartilhar Imprimir UNIVERSIDADE FEDERAL…

SÃO CAMILO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS SALVADOR, BAHIA 2009 DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Monografia apresentada ao curso de Pós Graduação, Especialização em…

grupo qual a importância da criação de um espaço coletivo no hospital,levando em consideração o conceito de humanização hospitalar A escolha se deu por unanimidade, levando-se em conta as características em comum dos participantes. Desde o inicio do ano letivo, nos identificamos por trabalhar na área da saúde e nos mantermos unidos pela responsabilidade e compromisso nas questões que envolvem a qualidade ao atendimento hospitalar e o respeito ao ser humano pois esta equipe defende a…

Distância HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR Relatório final HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR Campo Grande - MS 2013 ATPS: HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR RELATÓRIO FINAL HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR rabalho apresentado ao Curso de Graduação de Tecnologia em Gestão Hospitalar da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. Campo Grande…

JOAQUIM NABUCO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO ADRIANO ARTUR DE MORAIS COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO LIRA BARBOSA ROSSINE RIBEIRO DA CUNHA PROJETO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, COM APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA DE MELHORIA, NA EMPRESA UPA DE OLINDA - CNPJ 10.572.048/0010-19. TEMA: QUALIDADE NO ATENDIMENTO Paulista/PE 2013 ADRIANO ARTUR DE MORAIS COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO…

âmbito da saúde. Embora constitua o alicerce de um amplo conjunto de iniciativas, o conceito de "humanização da assistência" ainda carece de uma definição mais clara, conformando-se mais como uma diretriz de trabalho, um movimento de parcela dos profissionais e administradores, do que um aporte teórico-prático. De acordo com o Programa Nacional de Humanização e Assistência Hospitalar – PNHAH, compreende “a melhoria do contato humano entre profissional de saúde e usuário, dos…

perseverança, caráter em todos os meus atos e ter riscado do meu vocabulário a palavra desistência. Aos meus amigos e familiares que entenderam a minha ausência em muitos momentos. Aos professores, os quais muitos foram mestres, que plantaram em mim a vontade de buscar melhorias não só em processos, mas também nas pessoas com quem trabalho ou que um dia por ventura virão a estar comigo. Ao professor Ricardo Buonanni, por toda paciência. Diz o provérbio…