Melhoria De Serviço

Turismo. Além disso, é responsável pela promoção interna e zela pela qualidade da prestação do serviço turístico brasileiro. Para subsidiar a formulação dos planos, programas e ações destinados ao fortalecimento do turismo nacional há Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo. O órgão possui atribuição de promover o desenvolvimento da infraestrutura e a melhoria da qualidade dos serviços prestados. A Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), criada em 18 de…

RESUMO O trabalho expõe sobre gestão da qualidade na operação de serviços e estratégia para garantir a satisfação do cliente. Mostra a importância do setor de serviços, como garantir a satisfação do cliente com a gestão da qualidade para melhoria contínua na operação de serviços, considerando a intangibilidade dos serviços. O trabalho também aponta que existem diversas oportunidades de melhoria na gestão da qualidade de serviços da empresa. Assim, se evidencia a necessidade…

estratégico da empresa, a TI também deve ser capaz de prover informações de maneira correta e precisa. A metodologia ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços de TI e por consequência para um melhor desempenho da empresa no mercado. Palavras-Chave: ITIL, Qualidade, Serviços de TI. SUMÁRIO RESUMO 2 LISTA DE FIGURAS 4 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 5 1. INTRODUÇÃO 6 2. A EVOLUÇÃO DO ITIL 8 2.1. ITIL V1 (1986 - 1999) 8 …

1 – INTRODUÇÃO Acredita-se que a medição de desempenho pode auxiliar o processo de melhoria contínua da organização. A medição de desempenho pode ajudar a detectar, o que está acontecendo com o desempenho da empresa e quais as razões prováveis que configuram a situação atual, e quais podem vir a serem as ações a serem tomadas. Reforçando essa ideia, as medidas de desempenho são os ‘sinais vitais’ da organização. Elas informam às pessoas o que estão fazendo, como elas estão se saindo…

Gerenciamento de Serviços de TI Bem-Vindos! Ilumna Consultoria e Sistemas Ltda Rua Vergueiro 2087, Cj. 1.505 Vila Mariana, 04101-000 São Paulo - SP - Brasil Tel: (11) 5083 0370 Fax: (11) 5083 0370 ilumna@ilumna.com www.ilumna.com ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office Estrutura do Curso Dia 1 1. Introdução: O Valor da ITIL 2. O Valor do Serviço e do…

partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de manutenção de caminhões. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de…

Bem Vindos “O caminho só existe quando você passa” O que este curso irá propiciar Familiaridade com os processos chaves e suas implicações no ciclo de vida do serviço Um vocabulário padrão para descrever os processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC,…

Plano de melhorias [Identificar o nome do serviço] [inserir data] [Modelo – adaptar e acrescentar o que for necessário] 1. Sumário executivo [incluir o objetivo e estrutura do Plano de melhorias; incluir um resumo das ações de melhoria a implementar; recomendações] 2. Enquadramento [explicar a metodologia de elaboração do plano de melhorias, sem esquecer de referir que estas ações resultaram de um processo de autoavaliação, com

Plano de melhorias [Identificar o nome do serviço] [inserir data] [Modelo – adaptar e acrescentar o que for necessário] 1. Sumário executivo [incluir o objetivo e estrutura do Plano de melhorias; incluir um resumo das ações de melhoria a implementar; recomendações] 2. Enquadramento [explicar a metodologia de elaboração do plano de melhorias, sem esquecer de referir que estas ações resultaram de um processo de autoavaliação, com

maturidade dos principais controles de TI. Foram selecionados 13 processos que figuravam com baixo nível de maturidade e com possibilidade de causarem prejuízos ao sucesso das soluções de TI que apóiam os negócios da empresa. Assim, iniciou-se um Plano de Melhoria de processo sob a ótica da mais nova versão CobiT 4.0, onde serão implementados novos controles detalhados e otimizados, possibilitando que a área de TI apóie o alcance das metas de negócios da organização. Palavras-chave:…