Plano de melhorias

Plano de melhorias

[Identificar o nome do serviço]

[inserir data]

[Modelo – adaptar e acrescentar o que for necessário]

1. Sumário executivo
[incluir o objetivo e estrutura do Plano de melhorias; incluir um resumo das ações de melhoria a implementar; recomendações]
2. Enquadramento
[explicar a metodologia de elaboração do plano de melhorias, sem esquecer de referir que estas ações resultaram de um processo de autoavaliação, com base no modelo CAF]
3. Resultados da autoavaliação
[neste ponto apresenta-se a lista das sugestões de melhoria, identificadas durante o diagnóstico, as quais devem ser agregadas por temas]

Tabela 1 - LISTA DE SUGESTÕES DE MELHORIA AGREGADAS POR TEMAS
Tópicos/sugestões de melhoria da EAA
Temas
Sugestões das PI
(fonte: inquéritos de satisfação)

Liderança

Planeamento e estratégia

Pessoas

Parcerias

Recursos

Processos

Clientes

Comunicação

4. Abrangência e Relevância das ações de melhoria
[a tabela 1 contribuiu para criar ações abrangentes e a tabela 2 servirá paras aferir se as AM são relevantes tendo em conta os objetivos da organização]

Tabela 2 - Relevância das ações para os objetivos
Objetivos da organização
Ações de melhoria

(adicionar as linhas necessárias)
5. Ações de Melhoria prioritárias (abrangentes)
5.1. Critérios de priorização
[descrição dos critérios de priorização das ações de melhoria]

Exemplo:
Para possibilitar a ordenação das ações de melhoria, de acordo com um ranking de prioridade, foram utilizados os seguintes critérios:
C1 – Impacto no desempenho organizacional;
C 2 – Capacidade de implementação em termos de tempo, recursos e autonomia;
C 3 – (Impacto na) satisfação dos clientes;

critérios de priorização
Critérios de priorização
Pontos
Descrição
C 1
Impacto
5
A AM terá impacto significativo em dois ou mais objetivos da