Melhoria Continua Itil

Curso ITIL Agendar prova: http://tiexames.com.br/ITILV3F/TUTORIAL_PROMETRIC_ITILV3.pdf Curso e-learning: http://tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php Curso ITIL 1 Módulo I 1 Módulo II 4 Modulo III 13 Modulo IV 17 Módulo V – Desenho de Serviço 30 No fórum informar o módulo e slide qdo tiver dúvidas!!!!! 20/08/2012: Módulo I O Objetivo é usar a Itil como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz. Existem outros modelos tb

Tech Pro que presta serviços na área de consultoria de TI, foi contratada pela empresa HGA que desenvolve softwares para fazer um estudo sobre a situação da empresa, contendo analise de impacto, planejamento e desenvolvimento, e de como implantar melhorias nos processos de TI através da utilização das ferramentas de qualidade. Desta forma a empresa HGA irá se tornar uma empresa preparada para atender as necessidades dos seus clientes, buscando sempre a excelência dos serviços prestados. …

Ênfase em ITIL MBA – FIAP CASE: Banco Popular AGENDA  Posicionamento Estratégico de Negócios  Análise da Situação Atual de TI  Proposta de Transformação de TI  Conclusão  Dúvidas Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Posicionamento Estratégico de Negócios Decisões Estratégicas de Negócio:  Estabelecer a lucratividade do investimento  Garantir a continuidade do negócio  Ter uma proposição de valor e…

O papel ocupado pela TI nas organizações atuais passou de simples ferramenta de automatização de tarefas para área de investimentos e instrumento de vantagem competitiva. A TI continua automatizando tarefas, mas hoje já faz parte do negócio de muitas organizações, ou ao menos apóia o mesmo. Para corresponder à importância obtida, a TI precisa ser eficiente e os serviços relacionados precisam ter qualidade e serem fornecidos de forma estável e confiável. Magalhães e Pinheiro (2007: 45)…

os Gestores/Executivos de TI possam gerir seus negócios. 3. Descreva, com suas palavras, os principais objetivos do ITIL. (2 pontos) O ITIL em uma organização é uma prática muito eficaz para que os profissionais de TI possam coordenar suas atividades e aperfeiçoa-las, ajudando a definir objetivos e determinar o esforço necessário para cada tarefa seguindo as boas práticas do ITIL os objetivos serão: Reduzir custos; Aumentar a disponibilidade; Ajustar a capacidade; Aumentar a…

processos do modelo ITIL, versão 3 è PO2 Definir a arquitetura de informação : não é mencionado nas boas práticas da ITIL questões como padrões de sintaxe da informação, regras e classificação, no nível que este processo do COBIT aborda ; è PO7 Gerenciar Recursos Humanos: um processo não mencionado na ITIL: boas práticas de gestão de recursos humanos. Os demais, acredito que possam ser relacionados, em sua maioria: PO1 Definir um Plano Estratégico de TI  Processos do livro…

O presente trabalho é um estudo realizado em nome da empresa Live Tech Pro, que foi contratada pela desenvolvedora de Software HGA com o intuito de implementar melhorias nos processos de TI, o estudo será iniciado pela análise de risco, passando pelo planejamento e desenvolvimento, sendo concluído com o método para implantação das melhorias. A própria HGA detalhou os processos utilizados pela empresa e através destes detalhes foi possível elencar pontos que deverão ser tratados por este…

- nos provedores externos à área de TI Para garantir que os recursos necessários estarão disponíveis para a prestação de serviços de TI é necessária a formalização do compromisso ====> ANS (SLA) Gerenciamento de Nível de Serviço Objetivos (ITIL) Definir, documentar, acordar, monitorar, medir, reportar e revisar os níveis de serviços fornecidos Fornecer e melhorar o relacionamento e a comunicação com o negócio e os clientes Assegurar que metas específicas e mensuráveis…

no mercado são ITIL e COBIT. ITIL • É um modelo de referencia para gerenciamento de serviços de TI • Consagrada como um referencial mais aceito no mundo para a gestão de infra-estrutura de TI. ITIL • A ITIL oferece um framework, em que o principal objetivo é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. ITIL • • • • Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; Melhoria Contínua nos…

ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY Bianca Ramos Diego Cardoso Eryck Karoline Castro Marcos Guimarães Murylo Cardoso Sabrina Tassiana França Prof. Marcos Leandro Sistemas de Informação Introdução ao ITIL O que é o ITIL? É um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços da tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency),