Melhores Praticas De Ti

----------------------- Page 1----------------------- Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec ----------------------- Page 2----------------------- Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo…

conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo o ciclo de vida do serviço, bem como apresentar e detalhar o modelo de gerenciamento por processos conforme as recomendações do ITIL, bem como abordar de forma prática e sistemática os desafios para sua implantação e adequação à realidade de uma empresa, bem como as diferenças entre suas versões 2 e 3. Palavras Chaves: ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI. Help Desk. 1 – INTRODUÇÃO O ITIL (IT…

Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com   Apresentar a importância da gestão dentro da Tecnologia da Informação Compartilhar frameworks e (boas) práticas para aumentar o nível de maturidade em gestão e governança  Quatro aulas semanais...  Quartas: 19:00 – 20:40  Sextas: 20:50 – 22:30  Quatro aulas semanais...  Quartas: 19:00 – 20:40  Sextas: 20:50 – 22:30 ▪ Aula “pré-balada”  Dinâmica das aulas  Sem monólogo, por favor! ▪ Tragam…

compêndio (biblioteca) de melhores processos e melhores práticas de prestação e gestão de serviços de TI, que passou a ser conhecido coma ITIL - Information Technology Infrastructure Library. Atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce – criado em 2000) da Inglaterra, a ITIL é um conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI. A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI…

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…

Informação (TI). „„ Compreender a relação entre processos e serviços em TI. „„ Identificar a utilidade da adoção das melhores práticas em TI e sua relação com a governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço. Seções de estudo Seção 1 O que são serviços de TI? Seção 2 Quais os serviços prestados pela área de TI? Seção 3 Os serviços e os processos Seção…

EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL RIO BRANCO 2010 EVOLUÇÃO DA GESTÃO DE TI BASEADO NA METODOLOGIA COBIT E ITIL Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da nota final da avaliação da N2. Prof. Mafran Almeida De Oliveira RIO BRANCO 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 OS DESAFIOS DA GESTÃO DE TI 2.1 GOVERNANÇA DE TI 7 2.2 PRINCIPIOS DE GONVERNAÇA DE TI…

integração de melhores práticas em Tecnologia de Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle dos produtos e serviços de TI, ao…

...................................... 7 Unidade I – Governança de TI e suas Melhores Práticas .................................................................. 9 Capítulo 1 – Conceitos Básicos sobre Governança Corporativa e de TI....................................... 9 Capítulo 2 – Tecnologia da Informação um Ativo da Organização............................................... 16 Capítulo 3 – Arquétipos da Governança de TI....................................................................

um framework de controle é um guia, formulado como framework, dirigido para a gestão de TI, possui uma série de recursos que servem como modelo de referência para gestão de TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, indicadores de desempenho, mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. O COBIT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas tal como independe do tipo de negócio ou valor e…