Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais. O BSC e a ITIL foram escolhidos…

Correlação entre CobiT e ITIL e norma ISO 17799 1. Resumo A dependência atual das organizações da sua infra-estrutura de TI (Tecnologia da Informação), associado às oportunidades, benefícios e riscos inerentes a essa área, exige que essas organizações passem a considerar a necessidade de um melhor gerenciamento das questões relacionadas a TI. Esse cenário levou ao desenvolvimento de modelos que apresentem as melhores práticas para se obter a Governança da Tecnologia da Informação. …

projeto conta, ainda, com a certificação dos profissionais na metodologia ITIL, visando a melhoria do planejamento e da execução das atividades utilizando como base os processos já consagrados indicados pela metodologia. Além disso o projeto englobará a pesquisa e aplicação das melhores práticas adotadas pelo mercado, tanto nos casos de sucesso quanto nos critérios de excelência empresarial. Palavras-chave: Terceirização, ITIL, Governança de TI, Gerenciamento de TI ABSTRACT This…

Angeloni para proporcionar a inovação tecnológica do negócio, com o ITIL, CobiT e BSC, além de preocupar-se também com políticas de segurança que minimizem os riscos ao negócio, visando a sua continuidade mesmo em situações críticas como um desastre, será apresentada a implantação da Gestão da Continuidade do Negócio (GCN). Com foco nos processos internos, mas que refletem nos resultados de toda a empresa está a Central de Serviços de TI, responsável pelo atendimento de todas as…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA WILLYAN CÉSAR GOULART O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA. Palhoça 2010 WILLYAN CÉSAR GOULART O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA. Relatório apresentado ao Curso de Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na…

Sumário IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI 3 COBIT 5 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 8 ITIL V3 12 ISO/IEC 27001 15 ISO / IEC 27002 16 SIX-SIGMA 19 BIBLIOGRAFIAS 22 IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente tecnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.É um conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta

Gerência de Configuração (ITIL). Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação, Pós-Graduação lato sensu, da Fundação Getulio Vargas como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso: Estudo de caso: Modelagem de um processo de implementação da Gerência de Configuração (ITIL) Resumo …

UNIVERSITÁRIO CÂNDIDO RONDON CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO TRBALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Cuiabá-MT 2008 MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado de Ciência da Computação do…

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…