Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

seu prazo e custo, e sobre problemas relacionados à mudança no escopo dos projetos durante sua execução. Palavras-chave: projeto, gerenciamento, prazo, mudança de escopo, falha, atraso, entrega, recursos, estratégia, alinhamento, organizações, TI, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, CMMI, resolução, problema, conflito. 4 ABSTRACT This document tries to explain the main problems found in Projects Management, specifically in the IT area by several organizations. Firstly is shown a explain…

investimento, transparência e confiança da alta administração têm levado as empresas a aderirem a padrões, normas e procedimentos. O Objetivo principal deste trabalho é mostrar a importância do uso das boas práticas na utilização de recursos de TI, utilizando os processos de Framework COBIT 4.1 como modelo de governança de TI. A importância e contribuição deste estudo apontam para um esclarecimento, com bases acadêmicas, do que tais práticas podem fazer pela governança de TI…

consolidar as principais metodologias de gerenciamento de TI em um único framework para solucionar gaps de segurança da informação, este projeto se propõe adotar as boas práticas ditadas pelo PMBOK 4ª Edição, Cobit 4.1, ITIL V3, ISO 27001, ISO 27002 para alcançar o seu objetivo. Utilizando a Instituição Financeira como piloto para implantação deste framework , foi feito um mapeamento do cenário atual da empresa e de todo o seu fluxo operacional, para que fosse possível entender as…

Hipertexto. CSS – Cascating Style Sheets – Folha de Estilo em Cascata. LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Catálogo de Serviços Proposto. 33 Quadro 2 – Critérios de Disponibilidade e Segurança. 35 Quadro 3 – Caracterização dos Serviços mediante Disponibilidade. 38 Quadro 4 – Cálculo da Disponibilidade dos Serviços. 39 Quadro 5 – Impacto e Estratégia de Redução de Risco de Serviço. 41 Quadro 6 – Políticas de Segurança da Informação do Projeto. 43 Quadro 7 – Fornecedores de Projeto. 44

WINDOWS, HASH. SUMÁRIO Introdução: 7 1 Identificação do Projeto 8 2.0 Projeto 9 3.0 Planejamento e cronograma de Implementação 9 4.0 ITIL Melhores Práticas 10 5.0 Funcionamento do Projeto 11 6.0 Método de Governança e Melhores Práticas ITIL 12 7.0 PETI do Projeto 13 7.1 Portifólio de Serviços 13 8.0 Projeto de Rede 14 9.0 TCO Métricas 15 10.0 Implementação de Infraestrutura do Projeto 16 11.0 Orientações sobre a política de Segurança adotada…

TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL…

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL…