Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

Estratégia de Serviço No padrão ITIL v. 3, a primeira fase do ciclo de vida do serviço é chamada de estratégia de serviço. Todas as demais fases que vierem a ser desenvolvidas irão girar em torno desta. Segundo a definição da ITIL Foundation (Service Strategy, 2007), essa parte visa responder questões como: Quais serviços devem ser oferecidos, e para quem? Qual o diferencial com relação à concorrência? Como, de fato, será criado valor para o cliente? Como será adquirido valor para…

SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Centro Nacional de Educação a Distância Curso de Especialização em Governança de TI EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO MAGALHÃES SILVA Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal Nível de maturidade de processos e gerência de serviços de TI Brasília 2011 EDILBERTO…

Aula 3 – ITIL®: histórico, evolução e conceitos............................................. 75 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 4 – O suporte a serviço de TI na ITIL® v2. .......................................... 101 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 5 – A entrega de serviços de TI na ITIL® v2. ...................................... 125 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 6 – ITIL® v3 – evolução focada no ciclo de vida do…

Licenciatura Informática de Gestão COBIT vs. ITIL – Um estudo comparativo Trabalho realizado no âmbito da Unidade Curricular: Auditoria e Controlo de Sistemas de Informação Lisboa, 18 de Maio de 2012 Índice I – INTRODUÇÃO ......................................................................................... 5 II – COBIT ................................................................................................... 6 1. 2. 3. ISACA (Information Systems Audit and…

profissionais que nos tiraram dúvidas através do 0800. RESUMO A Empresa Software Developer é uma empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação. Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de…

RESUMO A Empresa Software Developer é uma empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação. Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa. Foi…

ITIL Foundation V3 Histórico do ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo

gestão e de gestão da tecnologia da informação, com o objetivo de identificar as características mais relevantes de cada um. As metodologias analisadas são BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMBOK (Project Management Body Of Knowledge), o CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o ISO/IEC 20000. Abstract This article presents an analysis of a set of methodologies of…

profissionais que nos tiraram dúvidas através do 0800. RESUMO A Empresa Software Developer é uma empresa com grandes falhas em seus softwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação. Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres…

The company tries to be on the technological means investing in smart phones and VoIPs for employees, believing that it’s a great incentive at a low cost. The Consulting Company made a list and offered instruction to improve the IT governance, using ITIL, CobiT, CMMI and e-TOM. After analysis of the company, employees and methodology, we offer a study of topics to upgrade the quality management standards within the total internal and external market and targeting the main focus…