Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL…

ADRIANO OLÍMPIO TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação. LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007 ADRIANO OLÍMPIO TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação…

sempre estão em busca de melhor seus processos a fim de melhorar os seu desempenho nos negócios. Elaboramos uma proposta técnica para a implantação de uma rede de computadores na corretora “XPTO”, juntamente com um sistema ERP/ SIGE. Com a matriz em são Paulo e mais seis filiais, sendo que o servidor Backup fica situado no Rio de Janeiro. A nossa proposta é disponibilizar pontos de acessos para as filiais, servidores de aplicações e serviços, definir uma politica de segurança e custos…

muito ampla ou superficial. O termo “Governança” tem origem na palavra “Governo” e representa em sua essência o ato de governar, mesmo na Grécia antiga (cerca de 500 a 300 A.C), era exigida do “Governante” certa conduta durante o exercício do poder público e relacionado aos atos praticados pelo “Governante” durante o seu “governo”, sendo requerida pelos “eleitores” uma conduta baseada em valores tais como: “coerência”, “transparência”, “responsabilidade”, “respeito” e “ética” em…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…

Gestão Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios…

num universo onde a concorrência é muito grande e as empresas almejam a redução de custos em Tecnologia mantendo ou melhorando a qualidade dos seus produtos e serviços. Nossa consultoria aqui apresentada Software Developer possui alguns produtos desenvolvidos para empresas bancários e tem encontrado dificuldades na prestação dos serviços e produtos desde sua concepção, fornecimento e manutenção onde identificamos a ausência de processo bem definidos e amplamente testados mundialmente.…

Ativos de Redes.............................................................................................................24 Cabeamento Estruturado...............................................................................................30 Serviços de Redes..........................................................................................................35 Segurança Pilares de…

do Gatner Gerenciamento de Infraestrutura 02 2.1 O gerente e a dificuldade de decisão 03 2.2 Contratos 04 2.3 Contratos por nível e Qualidade dos serviços 04 3.0 Métricas e indicadores 05 3.1 Métricas de Negócios 05 3.2 Responsabilidades 05 4.0 Penalidades e Recompensas 06 4.1 Gerenciamento Inovação 06 5.0 Governança em TI 06 5.1 ITIL 07 5.2 Cobit 08 6.0 Gestão Eficiência em projetos de TI 09 6.1 Gerenciamento da Infraestrutura de TI 09 6.2 Objetivos do Gerenciamento da…

Este estudo realiza um esquema que visa melhorar a qualidade do serviço prestado, bem como toda a estrutura de produção de serviços e relacionamento com o cliente, tendo como base a otimização de modo geral associada à redução de custo e desperdício. Este é o grande desafio das organizações no atual ambiente empresarial. O investimento efetuado pela empresa em busca da qualidade total deve ser mensurado em termos financeiros e em feedback de serviços, redução de custos e aumento da receita.