Melhorar Serviços Publicos Utilizando Itil

ramos e portes. Realizei planejamento, coordenação e direção de todas as iniciativas relacionadas a TI monitorando e orientando o uso regular dos sistemas operacionais e da função do departamento de TI o uso da tecnologia para acelerar, mudar ou melhorar os processos operacionais. Gerenciei o desenvolvimento da equipe de suporte, projetos de infraestrutura, projetos de segurança da informação, help desk e todas outras iniciativas relacionadas de TI. Desenvolvi e acompanhei…

MELHORIA DOS SERVIÇOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO MODELO DE GOVERNANÇA DE TI E FERRAMENTAS DE QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO Bruno Jacob Gomes Neto (UFF) Fabio Luis Gomes Pereira (UFF) Resumo A melhoria dos serviços de TI pode ser alcançado através de técnicas e ferramentas de qualidade associadas aos processos dos modelos de governança de TI. A melhoria contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que permiteem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os…

Consequentemente isso impacta no desenvolvimento gerando custos excessivos que poderiam ser repensados para a melhora continua ou com novas soluções. Dado essa situação intervimos na parte de rede, hardware, software e suporte, de acordo com sugestões do ITIL, e com uma TI bem estruturada se torna um diferencial sobre a concorrência. Palavras-chave: PRODUTIVIDADE, TECNOLOGIA, INFORMAÇÃO. ABSTRACT In the present scenario the inclusion of Information Technology focused on business now…

SANTA CATARINA Modelo de Governança de TI Utilizando Cobit e ITIL André Luiz Samistraro Santin Ari Schveitzer Júnior Florianópolis – SC 2006 / 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Modelo de Governança de TI Utilizando Cobit e ITIL André Luiz Samistraro Santin Ari Schveitzer Júnior

DANILO RIBEIRO CONFESSOR A IMPORTÂNCIA DA GTI NA MUDANÇA DE PARADIGMA DA TERCEIRIZAÇÃO DE PESSOAS PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS Brasília, Novembro/2008 ii FLÁVIA CÁSSIA MENDONÇA DE ANDRADE UMBERTO RIBEIRO DE AZEVEDO JÚNIOR DANILO RIBEIRO CONFESSOR A IMPORTÂNCIA DA GTI NA MUDANÇA DE PARADIGMA DA TERCEIRIZAÇÃO DE PESSOAS PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em…

pessoas tem falado que o Cobit é a Governança de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a…

usá-los de forma positiva em seu mandato. Não basta o prefeito querer mudar, melhorar e evoluir, é preciso ter condições de fazer suas decisões se transformarem em ações concretas que possam reverter em benefícios para a população. Hoje, mais do que nunca, o uso da tecnologia entra na pauta de discussão dos novos gestores. A tecnologia vem mudando de forma radical o trabalho executado e também tem determinado novos níveis de serviço pelos quais a população espera ser atendida. Por isso,…

.................................................... 4 2.1.1 2.1.2 2.2 2.3 A IMPORTÂNCIA DO BANCO DE DADOS ........................................................... 4 METODOLOGIA ITIL ............................................................................................... 5 CARACTERÍSTICAS DO ITIL .......................................................................... 5 2.3.1 2.3.2 QUAL É A PERCEPÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES SOBRE A ÁREA DE TI (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) .........

palavra.” Paulo Freire RESUMO Devido ao crescimento da empresa Collection, surge à necessidade de uma gestão forte e robusta, para alcançar estas competências à gestão atual teve embasamento na ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) para projetar a gestão de serviço e segurança da empresa. Faz-se necessário a reestruturação do ambiente de TI visando as reconfiguração da URA (Unidade de Resposta Audível), expansão da rede, implantação de redundância para o…

.......... 17 2.3 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27002 ................................................................................ 19 2.4 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006........................................................................ 20 2.5 ITIL ................................................................................................................................ 21 2.6 COBIT..........................................................................................................