Marketing Serviços Lovelock

como nos últimos anos a oferta da assistência médica privada cresceu, os consultórios médicos passaram de simples ambientes de interação entre profissionais da saúde e pacientes para espaços determinantes na fidelização de clientes. O mercado de serviços privados de saúde é de natureza mercantil e contratual que, por sua vez, confere à demanda caráter seletivo. Nessa ótica, esse mercado é composto pelas formas de produção e gestão da assistência médico-hospitalar que tem por objetivo…

segmento Personalizado, quanto aos produtos e serviços da Agência “Alfa” do Banco “X” foi o objetivo principal deste trabalho. A pesquisa utilizou o método survey e se desenvolveu em duas etapas: exploratória, por meio de revisão bibliográfica, e descritiva, com aplicação de questionários estruturados. Entre os resultados obtidos estão dados a respeito dos indicadores mais valorizados por esses clientes, o nível de satisfação quanto aos produtos e serviços, e os pontos fortes e…

FACULDADE DE TECNOLOGIA UNIUOL- ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GESTÃO COMERCIAL BRUNO QUEIROZ DA SILVA COMO FUNCIONA E CRESCE O MARKETING NO VAREJO JOÃO PESSOA-PB 2013 BRUNO QUEIROZ DA SILVA COMO FUNCIONA E CRESCE O MARKETING NO VAREJO Projeto de Pesquisa apresentada à Coordenação do Curso de Gestão Comercial, da Faculdade de Tecnologia UNIUOL, como requisito parcial para a elaboração da Monografia de Conclusão de Curso e obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Comercial.…

avaliação do desempenho da empresa, estabelecido pelo ponto de vista do cliente. Este estudo objetiva analisar a qualidade no atendimento aos clientes que frequentam a empresa X, para direcionar de forma eficaz os cursos, estrutura e a qualidade do serviço. Trata-se de uma pesquisa descritiva de cunho quantitativo, desenvolvido com 70 alunos regularmente matriculados em curso profissionalizante da empresa envolvida na cidade de Picos- PI, no período de agosto de 2013. Os dados…

UNIVESITÁRIO SENAC GESTÃO COMERCIAL MARKETING DE RELACIONAMENTO EXPLANAÇÃO SOBRE AS DIFERENÇAS CONCEITUAIS REFERENTES À FILOSOFIA DO MARKETING TRADICIONAL E DO MARKETING DE RELACIONAMENTO CLAUDIO ROBERTO FIASCHI São Paulo 2014 CENTRO UNIVESITÁRIO SENAC GESTÃO COMERCIAL MARKETING DE RELACIONAMENTO EXPLANAÇÃO SOBRE AS DIFERENÇAS CONCEITUAIS REFERENTES À FILOSOFIA DO MARKETING TRADICIONAL E DO MARKETING DE RELACIONAMENTO Trabalho de Marketing de Relacionamento…

UNIVALI, Ilha, Santa Catarina. Contatos 1 arezinhaa@hotmail.com ana.vanti@hotmail.com 3 jugallas@univali.br 4 rafael.r@univali.br 2 Resumo: Atualmente o mercado de beleza desconhece a crise econômica. Existe uma série de produtos e serviços que além de embelezar aumentam a auto-estima das pessoas. Já o produto consiste em uma diversidade de fatores que vai desde a sua projeção até o acesso do cliente final. Sendo assim este trabalho tem por objetivo analisar a…

globalização, os clientes estão cada vez mais informados através da vários meios de comunicação. Possui informações de preços, qualidade de produtos de que necessitam o que facilita as tomadas de decisões de compras, exigindo assim maior qualidade de serviços. Dessa forma se tornaram cada dia mais exigentes em suas escolhas. Por consequência dessas pressões, a concorrência também se tornou mais acirrada no mercado, surgindo assim uma grande necessidade de um diferencial no atendimento,…

desempenho (resultado) percebido de um produto ou serviço com as expectativas do cliente (KOTLER, 2000). As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes (propaganda “boca a-boca”) e da atuação da concorrência. Ao confrontar o desempenho percebido no Momento da Verdade com as suas expectativas geradas a respeito do produto ou do serviço, o cliente pode vivenciar uma das…

de Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação A IMPORTÂNCIA DAS TRANSFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS INTANGÍVEIS EM BENEFÍCIOS CONCRETOS: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SETT CERIMONIAL & EVENTOS. RICHARD PATRIC LACERDA ANDRADE Belo Horizonte 2007. Centro Universitário de Belo Horizonte Pró-reitoria de Pós-graduação, Pesquisa e EXTENSÃO. Curso de Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação …

[pic] ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Kelly Guimarães de Oliveira Projeto de Pesquisa: Marketing Esportivo Vigência: Agosto/2009 a dezembro/2009 PORTO ALEGRE 2009 KELLY GUIMARÃES DE OLIVEIRA Projeto de Pesquisa: Marketing Esportivo Trabalho apresentado à Disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração do Centro Universitário Metodista IPA.