A importância das transformações dos serviços intangíveis em benefícios concretos: um estudo de caso da empresa sett cerimonial & eventos.

Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH
Pró-reitoria de Pós-graduação, Pesquisa e EXTENSÃO.
Curso de Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação

A IMPORTÂNCIA DAS TRANSFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS INTANGÍVEIS EM BENEFÍCIOS CONCRETOS: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SETT CERIMONIAL & EVENTOS.

RICHARD PATRIC LACERDA ANDRADE

Belo Horizonte
2007.
Centro Universitário de Belo Horizonte
Pró-reitoria de Pós-graduação, Pesquisa e EXTENSÃO.
Curso de Especialização “Lato Sensu” em Marketing e Comunicação

A IMPORTÂNCIA DAS TRANSFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS INTANGÍVEIS EM BENEFÍCIOS CONCRETOS: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SETT CERIMONIAL & EVENTOS.

RICHARD PATRIC LACERDA ANDRADE

Belo Horizonte, 26 de maio de 2007.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...............................................................................................02

2. O IMPACTO DO MARKETING......................................................................04 2.1 Marketing de Serviços.................................................................04 2.2 Tangibilidade ..............................................................................................06

3. A IMPORTÂNCIA DE TANGIBILIZAR OS SERVIÇOS.................................07 1. Ferramentas utilizadas por empresas prestadoras de serviços...08 1. Arquitetura (Layout)................................................................08 2. Ambientação (Identidade Visual)............................................09 3. Climatização...........................................................................10 4. Iluminação...............................................................................11

4.