Marketing Relacionamento

1.1 Conceito de marketing de serviço Segundo Lovelock (2002) o marketing de serviços é muito semelhante ao marketing tradicional, de produtos. Isto se dá, pois a partir da ótica do marketing, produtos e serviços não são tão diferentes. Ambos se caracterizam por serem ofertas destinadas a conceder valor agregado a seus compradores em um processo de troca e devem ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é semelhante

mundo empresarial, há um lado positivo em tudo isso, os consumidores tem o direito de escolher onde investir o seu dinheiro é nessa hora que entra o marketing de relacionamento com o papel de atrair e fidelizar os clientes através de um conjunto de ações continuas e monitoradas as quais os clientes recebem mais valor que o obtido em um relacionamento alternativo, mas para que isso seja efetivo, é preciso ter uma boa estrutura por trás, com uma visão estratégica.…

18/11/2014 online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo Marketing de Relacionamento Atualmente percebemos que a compra não termina quando cliente sai da loja. Muito pelo contrário é a partir desse momento que ele cria uma imagem mais concreta da marca, isso porque ele realmente experimenta o produto e/ ou serviço, e como já vimos esse momento desperta um sentimento que pode ser de satisfação ou de frustração. Conscientes disso, é que as empresas têm buscado soluções para…

1.5 AVANÇO TECNOLÓGICO A Omega Dornier possui um site que já foi citado nos dados do cliente que é www.omegadornier.com.br e elem do site será criado um banco de dados para fidelização de clientes o que envolve o marketing de relacionamento. 2. DADOS DO PRODUTO OU SERVIÇO A Omega Dornier oferece produtos como: - Jóias – alianças, anéis, brincos, gargantilhas, pingentes, correntes, piercing, pulseiras e prendedor de gravata. - Relógios

de engajamento e longevidade nos negócios para a empresa, fornecedor e cliente. Na área de marketing, relacionamentos mais efetivos auxiliam ambas as partes em gerenciar incertezas e dependências, aumentam eficiência pela redução de custos e melhoram o desenvolvimento de produtos e a orientação para o mercado, através do melhor conhecimento dos clientes e de suas necessidades. No marketing de relacionamento, enfatiza-se, dentre outras características, orientação para o longo prazo e…

Marketing de Relacionamento Marketing de relacionamento surge , portanto, como nova de marketing para a nova era competitiva. Seu conceito esta ligado a idéia de que irão prosperar, no novo ambiente empresarial , as empresas que tiverem a capacidade de satisfazer os seus clientes e conquistar a fidelidade destes. Na abordagem do marketing de relacionamento, os clientes deixam de ser apenas números ou marketshare e passam a ser parte integrante da organização. Seu conceito esta ligado a idéia

O Marketing de relacionamento é o diferencial que uma empresa possui de seus concorrentes. Entretanto, os gestores de uma empresa precisam saber todos os valores e necessidades que seus clientes possuem, para que haja a partir daí, um bom relacionamento entre ambos, gerando benefícios tanto para empresa quanto para os clientes e além disso, criar maiores vantagens com relação a sua concorrência e, consequentemente, ganhar a confiança e fidelizar seus consumidores. Ao adotar essa…

MARKETING DE RELACIONAMENTO RESUMO O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing, é considerado um conceito novo dentro da administração. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamento de longo prazo. Este trabalho descreve todas as suas características…

MARKETING & NEGOCIAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO Uma das mais comentadas e concentradas ramificações do marketing atual é o aspecto do relacionamento, ou em termos técnicos o chamado CRM – Customer Relationship Management, uma nova face dos negócios, um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. Manter um bom relacionamento com clientes e consumidores é essencial para a empresa, tanto

 Pós graduada em Gerência de Marketing - ESPM  Graduada em Publicidade e Propaganda - PUCC  Há 17 anos docente em Universidades (graduação e pós-graduação)  Mais de 20 anos de experiência como Gerente de Marketing. Algumas referências: 3M do Brasil, Wizard Brasil Franchising, Cariba Empreendimentos e Dinsmore Associates.  Há 8 anos na área de T&D. Atuação: Liderança, Trabalho em equipe, Gestão de Pessoas, Comunicação e Feedback, Planejamento , Marketing, Atendimento,…