marketing de relacionamento

INTRODUÇÃO

Como atrair e fidelizar um cliente? Essa é uma pergunta de grande importância para todos os empresários na atualidade, porque se encontram em um cenário empresarial de grande competitividade, onde a maioria das empresas estão diversificando o seu ramo de atuação, para se manterem vivas, um bom exemplo são os supermercados que estão a cada dia vendendo mais eletrodoméstico, roupas, celulares, computadores entre outros produtos. A cada dia que se passa está mais difícil de manter-se vivo no mundo empresarial, há um lado positivo em tudo isso, os consumidores tem o direito de escolher onde investir o seu dinheiro é nessa hora que entra o marketing de relacionamento com o papel de atrair e fidelizar os clientes através de um conjunto de ações continuas e monitoradas as quais os clientes recebem mais valor que o obtido em um relacionamento alternativo, mas para que isso seja efetivo, é preciso ter uma boa estrutura por trás, com uma visão estratégica.

JUSTIFICATIVA

Toda empresa precisa saber lidar com seus clientes nos dias atuais qualquer empresa pode ter os mesmos produtos com os mesmos preços oque difere de uma empresa e outra e o atendimento e como os seus clientes internos conseguem se relacionar com os clientes externos esse deve ser o diferencial competitivo de qualquer empresa.
Marketing de relacionamento e uma ferramenta essencial para manter-se vivo no mundo de negócios. Afinal são os clientes que injetam dinheiro na empresa.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

ORIGEM DO MARKETING

É muito comum ouvir dizer que marketing surgiu com a necessidade das organizações em melhor estudar o mercado, mas, por que existiu essa necessidade? Quais os fatores responsáveis pelo surgimento e criação desse estudo?
Podemos dizer que tudo começou através da revolução industrial no começo do século XX, nessa época surge inovações tecnológicas, o aumento da população e de seu poder aquisitivo, a produção em