Marketing de relacionamento

18/11/2014

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Marketing de Relacionamento
Atualmente percebemos que a compra não termina quando cliente sai da loja. Muito pelo contrário é a partir desse momento que ele cria uma imagem mais concreta da marca, isso porque ele realmente experimenta o produto e/ ou serviço, e como já vimos esse momento desperta um sentimento que pode ser de satisfação ou de frustração.
Conscientes disso, é que as empresas têm buscado soluções para estreitar suas relações com os clientes, assim maximizam seus lucros pela diminuição de rotatividade, reduz esforços para reconquistar clientes e acabam atraindo outros pelo exemplo, porque as pessoas percebem a satisfação desse grupo e buscam a mesma vantagem.
O relacionamento comercial não é um conceito novo, porém hoje o crescente interesse das organizações em desenvolver relacionamentos mais próximos com seus clientes privados e corporativos é justificado por dois motivos principais conforme explica Palmer (2006):
Competitividade do mercado: com consumidores cada vez mais exigentes, produtos extremamente semelhantes, a solução encontrada para criar um diferencial é o relacionamento com o cliente, pois se a empresa conseguir oferecer relações a longo prazo que tragam benefícios aos clientes, isso o tornará mais próxima da empresa e conseqüentemente da marca.
Avanço tecnológico: os bancos de dados hoje estão cada vez mais surpreendentes, é possível traçar perfil de consumidores, alimentar informações diversas, entre outras funções que permitem aos profissionais de marketing a criação de estratégias personalizadas que até pouco tempo atrás eram impensáveis.
Observação: É mais lucrativo investir no relacionamento com os clientes para retê-los do que sair em busca de novos compradores para substituir os clientes perdidos.
Existem dois conceitos básicos associados a forma como a empresa quer perceber o ato da compra e seu contato com o cliente, e que fará toda