Marketing Relacionamento Cliente Interno

FACULDADE SÃO CAMILO MINAS GERAIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – LINHA ESPECÍFICA DE FORMAÇÃO HOSPITALAR O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO ÀS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE PRIVADA AGATHA PRISCILLA ALBUQUERQUE ANDRÉA DE SENNE E COSTA DORNAS BÁRBARA REGINA DOS SANTOS SILVA LARISSA SILVA AMARAL LUANA MARIA REIS ROLAND CLÍMACO MARLEY LEIDIMAR MOREIRA ALVES NEIDE CEZARIA GONÇALVES DO NASCIMENTO ORIENTADOR: WALTER LUIS MACHADO BELO HORIZONTE, 2011. AGATHA…

Sumário Marketing Básico 1 1. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DO MARKETING 6 2. Deficiências supridas pela ação do Marketing 7 3. Os Agentes do Processo de Compra 9 1. O iniciador 9 3.2 O influenciador 9 3.3 O Decisor 9 3.4 O comprador 9 3.5 O usuário 10 4. Principais Fatores que Influenciam o Comportamento de Compra 11 4.1. Fatores Culturais 11 4.2. Fatores sociais 11 4.3. Fatores Pessoais

para que não aconteçam falhas durante a comunicação. O gestor deverá sempre lembrar que o funcionário uma vez inserido na linha de frente será o responsável pelas informações prestadas aos clientes, portanto deve-se vender o produto antes ao cliente interno e logo após este estará apto a vender o produto ao cliente externo. A partir daí demonstrar-se-á como as organizações que utilizaram-se de tais técnicas conseguiram alcançar os objetivos traçados e como chegaram aos resultados. Foi…

Fidelização de clientes Fonte: Site Editor Chefe – atualizada 20-09-2013 O que é fidelização? De acordo com o Dicionário Online de Português, fidelização significa: ”Publicidade. Técnica de Marketing que busca obter a fidelidade do cliente para usar alguns produtos de marcas específicas, serviços etc.” (Site Dicio, atualizado em 20/09/2013). De acordo com Bogmann (2002, p. 21), para entendermos fidelização de uma…

Marketing de Serviços Unidade 6 Prof. Ms. Flavio Lamoza Marketing de Serviços Unidade 6: Gestão estratégica de marketing de serviços Introdução Muito se fala sobre estratégias mercadológicas, como se fossem a salvação das empresas em dificuldades no mercado. Na realidade, não há muitas estratégias que possam salvar uma empresa da má administração. Entretanto, a gestão estratégica minimiza os problemas e pode, inclusive, trazer soluções. Atualmente, qualquer tipo de gestão

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA De acordo com Borba (2004), para atender as expectativas do consumidor, é necessário conhecer seus desejos e necessidades, uma vez que, sendo assim a empresa conseguirá desenvolver produtos e serviços, inclusive o atendimento personalizado, se diferenciado dos concorrentes e agradando os consumidores, o que pode inclusive, incentivá-los a comprar produtos que nem ao menos planejavam. Marketing de relacionamento é o processo…

TECNOLOGIA EVOLUÇÃO PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO DE MARKETING ELLEN SHEILA DO NASCIMENTO OLIVEIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTABELECENDO ESTRATÉGIAS PARA A PRÁTICA DA GESTÃO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO FORTALEZA - CE 2012 ELLEN SHEILA DO NASCIMENTO OLIVEIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTABELENCENDO ESTRATÉGIAS PARA A PRÁTICA DA GESTÃO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO Artigo apresentado para obtenção do titulo de especialista em Gestão de Marketing na Faculdade Evolução. …

PMEs vêm apostando em todo tipo de marketing, o Endomarketing é um deles acreditando no bem estar, na qualidade de vida e na satisfação dos colaboradores as PMEs vem aos poucos tomando espaço mercado com garantia e satisfação do cliente. Outra ferramenta também muito usada na mercadologia das empresas e o CRM (Customer Relationship Management) ou simplesmente Gestão de relacionamento com o cliente, a mesma pode se vista como uma estratégia fidelização de seus clientes externos na qual…

FACULDADE DE INTEGRAÇÃO DO SERTÃO - FIS ADMINISTRAÇÃO MARKETING MARKETING INTERNO EQUIPE: LUCAS MEDEIROS AMANDA SANTOS JONATHAN MACENA JEOVANE GUEDES THIAGO ANTONIO PETRÔNIO JUNIOR Serra Talhada 2014 1. CONCEITO Marketing Interno ou Endomarketing segundo Kotler "é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores”. "Endo" que provém do grego, quer dizer "ação

grande visão da literatura sobre o tema, descrevendo o conceito de Endomarketing ou Marketing Interno em sua importância como sendo uma ferramenta de gestão. Em seguida serão destacados argumentos que destacam a importância dos chamados clientes internos ou colaboradores. Na seqüência apresenta-se os principais instrumentos que constituem as ferramentas de ação na implantação de programas de endomarkting. No ambiente interno, a comunicação destina-se a manter o quadro de pessoal sempre…