marketing

Sumário
Marketing Básico 1
1. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DO MARKETING 6
2. Deficiências supridas pela ação do Marketing 7
3. Os Agentes do Processo de Compra 9
1. O iniciador 9
3.2 O influenciador 9
3.3 O Decisor 9
3.4 O comprador 9
3.5 O usuário 10
4. Principais Fatores que Influenciam o Comportamento de Compra 11
4.1. Fatores Culturais 11
4.2. Fatores sociais 11
4.3. Fatores Pessoais 12
4.4. Fatores psicológicos. 13
5. Modelo de comportamento do comprador 14
6. Variáveis Controláveis e Incontroláveis 15
7. Marketing Necessidades / Desejos 16
7.1. Necessidades / Desejos / Demandas 16
7.2. Valor / Satisfação e Qualidade 16
7.3. Troca, Transações e Relacionamentos 17
8. A Influência da Demanda e suas Ferramentas 18
7.1. Propaganda 18
7.2. A Promoção de vendas 18
7.3. A embalagem 18
9. A Operação de Vendas Realizando Metas 19
10. Consumidores - Alvo 20
10.1. Mensuração e Previsão da Demanda 20
10.2. Segmentação do Mercado 20
10.3. Posicionamento de Mercado 21
11. Desenvolvendo o Mix de Marketing 22
11.1. O Primeiro “P” Produto. 22
11.2. O segundo “P” Preço 23
11.3. O terceiro “P” Praça - Ponto de Vendas 24
11.4. O quarto “P” Promoção / Propaganda 24
12. Tabela – Os Sete P(s) do Marketing 26
13. Administração do Esforço de Marketing 27
13.1. Administração de Marketing 27
13.2. Administração da produtividade – 28
13.3. Logística de mercado – 28
13.4. Conceito de produção 28
14. Implementação da Qualidade Total em Marketin 30
14.1. Bens e serviços de alta qualidade aos consumidores. 30
14.2. Busca de uma estratégia de qualidade total em marketing 31
14.3. Qualidade e responsabilidade com fornecedores e distribuidores 32
14.4. Cinco Dimensões da Qualidade dos Serviços 33
15. Desenvolvimento de Novos Produtos 34
16. Modelo Desempenho da Satisfação do Cliente - Atitude - Comportamento. 35
16.1. Avaliação de