Marketing

Marketing de
Serviços
Unidade 6

Prof. Ms. Flavio Lamoza

Marketing de Serviços
Unidade 6: Gestão estratégica de marketing de serviços

Introdução Muito se fala sobre estratégias mercadológicas, como se fossem a salvação das empresas em dificuldades no mercado. Na realidade, não há muitas estratégias que possam salvar uma empresa da má administração. Entretanto, a gestão estratégica minimiza os problemas e pode, inclusive, trazer soluções.

Atualmente, qualquer tipo de gestão estratégica, tem que levar em conta a necessidade de inovação.

Objetivos • Reconhecer através do gerenciamento estratégico os recursos disponíveis para obter uma vantagem competitiva. • Identificar a importância da inovação e do marketing interno como estratégias gerenciais relevantes para o sucesso de uma organização.

1. A inovação A inovação pode se manifestar de diferentes formas – uma experiência diferente no atendimento ao cliente ou uma ambientação diferente em uma loja (antes convencional), por exemplo. Muito se fala a respeito de inovação e criatividade. Pode-se entender como criatividade “a capacidade de tirar do óbvio o que ninguém mais conseguiu”. Já inovação refere-se à habilidade de gerar soluções. Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=gDJkbsfT55w O gerenciamento estratégico implica em reconhecer qual a base de recursos organizacionais que se tem disponível, a fim de estabelecer uma vantagem competitiva sustentável. A primeira questão que surge é: como identificar esses recursos? São aqueles que permitem oferecer aos clientes um valor superior ao da concorrência.

Prof. Ms. Flavio Lamoza

02

Marketing de Serviços
Unidade 6: Gestão estratégica de marketing de serviços

2. As capacidades Muitas são as capacidades que podem ser desenvolvidas pela organização com o objetivo de criar valor para o cliente. Vamos apresentar três delas:
• Excelência operacional – fornecer ao mercado produtos e serviços com o melhor