Marketing O Lucro Está No Pós Venda

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos A satisfação do cliente é o objetivo de todas as empresas e, nesse momento de avaliação pós-compra, o consumidor pode tornar-se fiel ou não. A fidelidade a uma marca, produto ou serviço está diretamente ligada ao grau de satisfação do consumidor. A avaliação do consumidor envolve aspectos que vão além dos benefícios tangíveis do produto, o processo de análise da satisfação do consumidor acontece quando ele compara o desempenho esperado com o desempenho real. Assim

ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: MARKETING PROFESSORA ELIANE CALMON RESUMO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO Nome do Aluno: JOSÉ RODRIGUES DE SIQUEIRA Rio de Janeiro Abril de 2012. Produto é o ponto focal por meio do qual as empresas procuram satisfazer as necessidades do consumidor. A maioria das pessoas,quando ouve falar sobre marketing de produto, tende a pensar em bens de consumo de venda rápida, como sabão em pó…

1 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS / FGV MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PÓS-GRADUAÇÃO TURMA ABC-24 PROJETO INTEGRADO DE NEGÓCIO ORIENTADOR: CARLOS EDUARDO TENÓRIO ORIENTANDOS: DENILSON TRAINA DOUGLAS BARRETO 2 SUMÁRIO IIISUMÁRIO EXECUTIVO................................................................................................ 04 MODELO DE NEGÓCIO............................................................................................... 05 2.12.22.3Apresentação da empresa..........

resistentes ao serviço de pós-venda por considerarem que o custo seja elevado. Mas, pesquisas apontam que em setores como os de seguros, hoteleiros, companhias aéreas e marítimas, o pós-venda é peça chave na fidelização e retenção de clientes. No entanto, o comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação no estado de São Paulo, ainda demonstra uma baixa preocupação com esse fator, pois enfatiza apenas a prospecção de clientes, enquanto que o pós-venda não tem…

O conceito de marketing Industrial, o conhecido B2B se diz a respeito da comercialização de bens e serviços entre empresas privadas, públicas ou revenda, para uso das mesmas ou como matéria prima. A principal finalidade do Marketing Industrial é do uso na produção de outros bens e serviços ou na facilitação das operações industriais. Segundo Kotler (2012) há quatro conceitos de marketing: Mercado Consumidor: é o mercado para produtos e serviços que são comprados ou alugados por…

GESTÃO 5. - Marketing 5.1- Introdução, conceitos fundamentais Comportamento do consumidor Definições de Marketing Kotler (1991):  Marketing é um processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos satisfazem o que necessitam e querem através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. American Marketing Association (2007):  “Marketing é a actividade, conjunto de instituições, e de processos para a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que têm…

Departamento Comercial O departamento comercial da empresa é de extrema importância para todo o processo de pré vendas e pós vendas das CIA. Os gestores comerciais e de vendas planejam, dirigem e coordenam as atividades relacionadas com a comercialização e a venda dos produtos e/ou serviços de uma empresa ou instituição. As suas funções são muito importantes porque é através das vendas que promovem e realizam as empresas obtêm os recursos financeiros necessários à sua…

EMPRESAS MÍDIAN VIEIRA SOUZA marketing de relacionamento CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM 2009 MÍDIAN VIEIRA SOUZA MARKETING de relacionamento Trabalho apresentado ao Curso de administração de empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de fundamentos de marketing. Orientador:…

UMA ANÁLISE SOBRE JOGOS DE NEGÓCIOS E A PROJEÇÃO FINANCEIRA Maceió 2012 2 WENSTERMAN GOMES DO NASCIMENTO UMA ANÁLISE SOBRE JOGOS DE NEGÓCIOS E A PROJEÇÃO FINANCEIRA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso Pós-Graduação em Administração de Empresas, lato sensu, nível de especialização, como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista. Coordenadora Acadêmica Local Profª. Mary Lourdes Scofield Osório Orientador: Prof. Sergey…

DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING Canais de Distribuição A Distribuição Física é o transporte dos matériais a partir do produto até o consumidor é responsabilidade da área de distribuição, que faz parte de uma administração intregada de materiais ou sistema de logística. Slack Chambers; Johnston,2002. McCarthy e Perreault 1997; Define a distribuição física como: O transporte e a estocagem de bens para atender às necessidades de consumidores-alvos com um composto de marketing. Dizem…