Marketing one-to-one

Os princípios do marketing one-to-one diferem do marketing tradicional. O primeiro baseia-se em clientes individuais e na personalização de produtos e serviços, por intermédio de um conhecimento do mercado conseguido pelo diálogo e pelo feedback de cada cliente. Com o apoio estratégico das ferramentas de suporte à decisão, que permitem identificar e diferenciar cada cliente na base de dados, o marketing one-to-one ajuda não apenas a conquistar mais clientes, mas também a conservá-los. No marketing one-to-one ocorre precisamente o contrário. A empresa sabe o que o cliente quer, por isso procura os produtos adequados para esse determinado cliente. Com isso, esta técnica distancia-se bastante do marketing tradicional que, baseado num esquema de competição absoluta, uniformiza os produtos e serviços, num mercado em que os clientes podem não ser muito fiéis. Projeções de mercado são o que ajuda as empresas a conhecê-los no marketing tradicional e, embora o objetivo também seja o de conquistar mais clientes, não se aplica tanto em conservá-los, ao contrário do marketing one-to-one. "As empresas devem deixar de enfatizar o marketing conquistador de clientes e passar a enfatizar o marketing retentor de clientes", ressalta (KOTLER, 1998). O marketing pretende contribuir para o aumento dos lucros de uma empresa. Mas o marketing one-to-one é diferente: quer, obviamente, fazer crescer os lucros, porém dando lugar de destaque ao cliente, por meio de um processo de fidelização e…

O conceito de marketing one to one (ou marketing individualizado) consiste na venda de tantos produtos e serviços quanto seja possível a cada cliente - o chamado conjunto alargado de necessidades - por uma vida inteira, em vez da venda de um produto ou serviço de cada vez para o maior número possível de consumidores. Este conceito serve, sobretudo, para obter a lealdade dos clientes. Este conceito foi criado no início da década pelo consultor americano Don Peppers, presidente da…

O marketing One-to-One permite um relacionamento individual com o cliente, tornando possível tratar clientes diferentes de formas diferentes. Um dos primeiros passos que a, empresa precisa pensar é na identificação dos clientes, portanto, são necessárias informações de cadastro e talvez a criação de um código identificador disponível em todas os pontos de contato com o cliente . É muito importante este cadastro com os dados do cliente, pois assim será possível saber diferenciar os…

Exercício de Estudo de Texto Marketing 1to1 – Peppers & Rogers 1- O que você entendeu por marketing 1to1? Que circunstâncias e mudanças no ambiente das empresas têm tornado tão necessário a adoção pelas organizações do relacionamento personalizado como uma nova filosofia de negócios para com os seus clientes? O Marketing 1to1 nada mais é do que uma estratégia de mercado visando a criação de vínculos mais fortes com os clientes mais valiosos, desenvolvendo assim a sua fidelidade …

MARKETING ONE-TO-ONE A ERA DO CLIENTE Giovana Vendrame Rosa Fabre Professor- Odinamar Costa Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnologia em Processos Gerenciais (EMD 0190) – Marketing 13/09/2012 RESUMO Antes o conceito de marketing era atender as necessidades dos consumidores de forma extensiva, desenvolvendo um produto ou serviço que servisse todos consumidores, tivesse uma excelente capacidade de distribuição e divulgando estes através de meios massivos de…

PAGLIARIN MARKETING CIBERNÉTICO: uma Experiência Personalizada Através do Marketing One-To-One O presente trabalho foi devidamente aprovado pela Comissão Examinadora, abaixo designada, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, tendo o mesmo recebido a nota final: _______________. Data de Aprovação: ___________________________________________________. Orientador: Alexandre N. Oyama _______________________________________…

INTRODUÇÃO O Marketing one-to-one é o tipo de marketing que trabalha com os clientes de forma personalizada, por isso é chamado de marketing 1 a 1 ele teve inicio lá pelos anos 90 com grandes ideias, sendo que o contato direto ocorre de modo individual entre a empresa e um cliente ou grupos de clientes tornado-se mais fácil e rápido a negociação, afinal a empresa passa a conhecer bem os seus clientes. Com isso as empresas interagem com milhões de clientes cada um no seu momento os…

o Marketing de Massa e o “One to One” Marketing, no Cenário de Empresas Competitivas Esmeralda Rizzo ∗ Índice 1 Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Marketing de massa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 One to One Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1 Níveis de relação que se pode estabelecer com os clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 As estratégias do One to One para identificar os clientes 3.2.1 Programas…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM MARKETING Resenha Crítica Grupo Peppers e Rogers Izadora Azevedo Ribeiro Trabalho da disciplina Gestão de Relacionamento Tutor: Prof. Henrique Viterbo Farah Salvador - BA 2015 O caso “O Grupo Peppers e Rogers” de John Deighton começa o texto relatando uma reunião de Don Peppers e Martha Deighton com sua equipe de administração sênior sobre a necessidade de inovação no segmento do…

Negócio e Clientes Casos Práticos Cross-Selling & Up-Selling Estratégia Conceito num contexto de CRM: “Estratégia é a arte de criar valor. Fornece as estruturas intelectuais, modelos conceptuais e ideias de administração que permitem aos gestores das empresas identificarem as oportunidades de trazer valor para os clientes e de entregarem valor como lucro. Assim sendo, estratégia é um modo da empresa definir o seu negócio e de ligar duas fontes que são importantes na…