Marketing One To One

O marketing One-to-One permite um relacionamento individual com o cliente, tornando possível tratar clientes diferentes de formas diferentes. Um dos primeiros passos que a, empresa precisa pensar é na identificação dos clientes, portanto, são necessárias informações de cadastro e talvez a criação de um código identificador disponível em todas os pontos de contato com o cliente . É muito importante este cadastro com os dados do cliente, pois assim será possível saber diferenciar os clientes e personalizar os serviços, identificar sobre suas necessidades e preferências de produtos, serviços e canais de atendimento.
Ao diferenciar os clientes, a empresa consegue verificar quais são os possíveis clientes que ela quer criar uma relação duradoura, oferecendo serviços personalizados, ou seja ela ira ter um determinado grupo dentro da carteira de clientes , serão serviços que seriam impossíveis de oferecer a todos os clientes. Com base no one-to-one não quer dizer, de maneira alguma, que a empresa passará a tratar mal aos outros clientes. Diferenciar não significa discriminar. A empresa com esta estratégia permite que os clientes mais lucrativos ou com maior potencial se sintam cada vez mais confortáveis ao realizar negócios com a empresa. Para os clientes atendidos pelo One-to-One (responsáveis por grande parte do lucro da empresa), será muito inconveniente mudar para a concorrência.
Isso pode ser feito de duas formas: pelo nível de valor para sua empresa e pelas necessidades que têm de produtos e serviços de sua empresa. È importante esta atendo para o valor potencial e o potencial de compra que são duas coisas distintas, o primeiro consegue medir o que o cliente já gasta e o outro o que ele ainda pode gastar. A diferenciação procura medir o quanto o cliente gasta no concorrente e não na empresa . Já diferenciação por necessidade consegue medir as razões que levam cada cliente a comprar determinado produto ou serviço. Quanto maior o numero de