Conflito e negociacao

GESTÃO
5. - Marketing 5.1- Introdução, conceitos fundamentais Comportamento do consumidor

Definições de Marketing
Kotler (1991):  Marketing é um processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos satisfazem o que necessitam e querem através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. American Marketing Association (2007):  “Marketing é a actividade, conjunto de instituições, e de processos para a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que têm valor para clientes, consumidores, associados e para a sociedade em geral. “

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Conceitos

      

Necessidades (alimentação, vestuário,…) “Needs” Desejos (necessidades específicas) “Wants” Procura (concretização/satisfação de desejos) Produtos (bens, serviços para satisfazer necessidades) Permutas (trocas não envolvendo moeda) Transacções (trocas envolvendo moeda) Mercados

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Filosofias de Gestão de Marketing
Que pressupostos estão na sua origem? Quais as consequências e problemas?
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Conceito de Marketing: o mais geral, inclui os outros. Mercado Necessidades dos Consumidores Marketing Integrado Lucros com Satisfação dos Clientes Conceito de Vendas: em que condições é aplicável? Fábrica Produtos Existentes Vendas e Promoção Lucros proveniente de grande Volume de Vendas Conceito de Produção Produtos Disponíveis e Baratos

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

Vendas

Lucros

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Conceito de Produto: Produtos com melhor qualidade, desempenho e atributos Vendas por o produto ser melhor Lucros
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Marketing e Comportamento do Consumidor

Estímulos de Marketing Marketing mix Produto Preço Distribuição Promoção

Outros Estímulos Macro ambiente Factores: Demográficos Económicos Tecnológicos Políticos Culturais

Comportamento do Comprador Caracteristicas do Comprador Factores: Culturais Sociais Pessoais Psicológicos Processo de Decisão do Comprador

Actuações do Comprador Comportamento Pretendido Escolha de Produto Escolha de Marca Escolha de Vendedor Timing da Compra