Conflitos e negociação

Administração de Conflitos e Negociação.

“O negociador de sucesso é capaz, através de sua criatividade, de transformar uma situação de confronto em uma solução conjunta de problemas, tornando-se, dessa forma preparado para desenvolver um relacionamento mais forte e duradouro com amigos, família, parceiros de negócio e outrem”. (Ury-1991).
4 Níveis de conflitos
LATENTES- cujas pessoas envolvidas não possuem uma clara consciência de sua existência.
PERCEBIDOS - nos quais as partes percebem racionalmente a existência do conflito, porém ainda não há uma manifestação explícita deste.
SENTIDO- no qual seus efeitos são percebidos e se fazem sentir claramente em um nível consciente.
MANIFESTO- que atinge diretamente as partes envolvidas, é percebido por terceiros não diretamente envolvidos na situação conflitante e pode interferir na dinâmica do desenvolvimento do projeto, departamento ou organização.
Origem dos conflitos
-Competição por recursos disponíveis, porém escassos;
-Divergência de objetivos entre as pessoas, e a tentativa de autonomia;
-Libertação de um sujeito com relação ao outro
Fontes de conflitos mais comuns
Mudanças externas, ansiedade e medo, disputa pelo poder, necessidade de status, ambição e desejo de sucesso, necessidades individuais e expectativas não atendidas, exploração, desinformação, escassez de tempo e tecnologias, diferenças culturais, divergências de metas, emoções reprimidas, obrigatoriedade de consenso, preconceitos e condições adversas no meio ambiente.
Tipos de conflito
LIGADOS A TAREFA-
LIGADOS AO PROCEDIMENTO – como a tarefa deve ser realizada.
LIGADOS AS PESSOAS ENVOLVIDAS- na tarefa a ser executada.

Habilidades do negociador
-Criar atmosfera adequada para a resolução do conflito;
-Esclarecer percepções
-Comunicação- ouvir e perguntar adequadamente
-Gerenciar os movimentos colaborativos e competitivos
-Conciliar as necessidades e interesses individuais e organizacionais de forma criativa
-Construir um poder