negociação e negociação de conflitos

Negociação de Conflitos
Conflitos
Processo em que indivíduos ou grupos tentam viabilizar seus próprios interesses por meio da interferência deliberada nos interesses dos outros.
Tipos
Intrapessoais- conflito dentro do individuo quando há inconsistência das nossas ideias, atitude, emoções.
Interpessoais-Acontecem entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, diferença de papéis
Intergrupal
Inter organizacional
Esses dois envolvem múltiplas variáveis como: de ordem sociocultural, geopolítica e econômica.
Causas Reais
Envolvem divergências acerca de politicas, normas, prioridades, recursos, papeis e relações formais entre as partes.
Exige negociações e soluções de problemas pelos participantes e até mesmo intervenções de terceiras partes neutras.
Causas Emocionais
Compreendem sentimentos negativos entre as partes, como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição.
Exige a reestruturação das percepções das partes e o tratamento dos sentimentos existentes, além das intervenções cuidadosas de uma terceira parte habilitada.
Formas de Intervir
Mediação– facilita a comunicação, sem induzir as partes ao acordo, se houver acordo é resultado de uma comunicação bem desenvolvida.
Conciliador- faz sugestões, interfere, dá conselhos, tem como objetivo chegar a um acordo.
Formas de administrar conflitos
Intervenção estrutural (conflito de causa real)–impedir que o conflito ocorra, ou mante-lo dentro dos limites, modificando as condições antecedentes que o produzem.
Ações - encontrar objetivos comuns, criar sistema de recompensa, reagrupar, estimular a rotação e separar.
Intervenção de processo (conflito de causa emocional)- envolve ações durante o episodio de conflito em lugar de mudança nas condições antecedentes.
Ações: Desativar, confrontar, colaborar e mediar.
Abordagem mista-uso de intervenções tanto estruturais quanto de