Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

pais e familiares, por acreditarem em nossas escolhas, apoiando e esforçando o nosso projeto. Um agradecimento especial a Professora Orientadora Christina Montuori, e os professores Cláudia, José Calixto, José Claudio, Raul, Vera Moura do Curso de Gestão em Recursos Humanos e pela colaboração dos professores que se disponibilizaram para ajudar ao grupo para que esse projeto fosse concluído. Epígrafe “No meio da dificuldade encontra-se a oportunidade.” (Albert Einstein)

Maria Sara Silva Campos R.A: B47215-4 Nicollas Lopes G. Fonseca R.A: B3604B-8 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Fidelização como diferencial competitivo Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, na disciplina de Administração e Relacionamento com o Cliente (ARC), do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da professora…

Soluções em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios Instrutor Marcos Souza Graduado em Administração com ênfase em Marketing. Especialista em Gestão de Serviços pela UFBA. Professor universitário nas disciplinas de Planejamento Estratégico de Marketing e Administração Mercadológica II. Profissional com larga experiência na área comercial em empresas nacionais e multinacionais em cargos de Gestão. Atua como Consultor e Instrutor da ValoRH na área Comercial, Marketing, Negociação,…

CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES RECORD LINHA PESQUISA: GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES Professor Articulador: Prof.º Marcelo Miguel, Msc. TUBARÃO, NOVEMBRO DE 2012. RESUMO Este trabalho tem como objetivo o estudo Gestão de Pessoas de uma empresa que atua no ramo de autoescola. O CFC (Centro de Formação de Condutores) Record, é uma empresa que presta serviços ensinando seus clientes a obterem mais responsabilidade no trânsito e assim formarem bons…

universitário, com base nos requisitos dos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), visto que estes permitem fazer uma leitura de forma sistêmica de todos os processos e práticas de uma instituição, fundamental para o processo de gestão organizacional. Quanto ao método de pesquisa, este estudo é descritivo, predominantemente qualitativo, a sua abordagem baseou-se na análise das práticas gerenciais de um Hospital Público Universitário Federal do Estado do Rio…

Pontos de melhoria 15 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 REFERÊNCIA 17 INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade. O presente trabalho, elaborado com base nas…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E GESTÃO PERNAMBUCANAS Denise Aparecida da S. Santana RA: A4822B-8 Rafael de Oliveira Sousa RA A5935E- 0 Lidiane Fraga dos Santos RA: A5129B-5 Roberto Besniyi RA: A4995G-0 Tatiana Hermida Lamosa RA: A49037-0 Valeria Cristina da Silva RA: A6923G-0 Orientador: Prof. José Roberto Yemal SANTOS / SP…

globalização, toda a gama de setores envolvidos no segmento turístico precisa oferecer produtos e serviços de qualidade, que atendam às necessidades e desejos dos clientes de maneira satisfatória a estes, para se mantiver num mercado ditado pela alta competitividade. Isso, porque a globalização facilitou o processo de comunicação e os clientes, mais informados, tornaram-se cada vez mais exigentes, difíceis de agradar e mais preocupados com a qualidade (BOERGER, 2005). Dessa forma,…

de avaliar com maior amplitude os casos sugeridos e compreenderá que a Administração do Relacionamento com o Cliente por ter diferentes aplicações em diferentes momentos da vida de uma organização, mesmo quando não aparecem tão destacadamente. Síntese: A capacidade de personalização, especialmente no que tange o mundo digital, é mais que um desafio é uma oportunidade, portanto, lembre-se que nele temos clientes também. Além disso, lembre-se que grandes corporações não se tornam…

do tempo, com um processo de acompanhamento, análise e realimentação." (Paladini, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade - Teoria e Prática. São Paulo) Os processos na SABAF DO BRASIL "Processo é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar um produto expecíficado para um determinado cliente ou mercado (...) é entendido como uma série de atividades que fornecem valor a um cliente." (CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria Geral da Administração. El sevier. Rio de…