CASOS PARA ESTUDO Modulo 10 Marcia

CASOS PARA ESTUDO:
(1) MERCADO PERSONALIZADO: mundo digital
(2) WAL-MART: O MAIOR VAREJISTA DO MUNDO
Objetivo:
Você deverá ser capaz de avaliar com maior amplitude os casos sugeridos e compreenderá que a Administração do Relacionamento com o Cliente por ter diferentes aplicações em diferentes momentos da vida de uma organização, mesmo quando não aparecem tão destacadamente. Síntese:
A capacidade de personalização, especialmente no que tange o mundo digital, é mais que um desafio é uma oportunidade, portanto, lembre-se que nele temos clientes também. Além disso, lembre-se que grandes corporações não se tornam grandes, como é o caso do Wal-Mart, por acaso, certamente muitas medidas puderam levá-la ao sucesso, pensar em tais medidas, especialmente aquelas que parecem ter pouco haver com os clientes é importantes, pois, no final das contas nos mostrará que é para eles (o clientes) que a organização existe. Observação:
Os textos disponibilizados foram extraídos de endereço eletrônico referente a publicações de Philip Kotler e estão disponíveis para acesso e download para qualquer alunos.

(1)
MERCADO PERSONALIZADO: tudo o que pode ser digitalizado pode ser personalizado

Imagine-se caminhando em uma cabine que banha seu corpo com uma luz branca e, em uma questão de segundos, captura sua estrutura tridimensional exata. Os dados digitalizados resultantes são transferidos para um cartão de crédito, que você passa a utilizar para comprar roupas customizadas. Não, essa não é uma cena do próximo episódio de Guerra nas estrelas, mas a maneira como você comprará roupas em um futuro não muito distante. Um consórcio que reúne mais de cem empresas de vestuário, incluindo a Levi-Strauss, trabalha para desenvolver uma tecnologia de análise do corpo, na esperança de tornar regra a ‘customização em massa’. Embora a tecnologia de análise do corpo e os cartões inteligentes que carregam as medidas do cliente ainda estejam em desenvolvimento, muitas empresas atualmente