Marcelo Socorro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente

[pic] ANHANGUERA – UNIDERP / POLO BAURU TECNOLOGIA EM MARKETING PLANO DE MELHORIAS FERNANDA PARODI – 330829 CLÁUDIA MORAES – 328918 MATEUS CRESPO – 328928 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR PATRÍCIA RODRIGUES BAURU – 21/11/2012 Plano de Melhorias: A Empresa BRAVOS DEDETIZADORA LTDA, trata-se de uma empresa que atua na área de dedetização e prevenção contra pestes e insetos nas áreas…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Fidelização dos Clientes: um estudo sobre o relacionamento da empresa Cacau Show com seus clientes. andressa luiza pereira - RA: c24465-1 Leandro de Castro Ribeiro - RA: T23462-0 gabriel ferreira alves da silva – RA: c14543-2 rafael - ra Sara - RA Thais mota de albuquerque - RA: c1849c-3 SÃO PAULO 2014

Aula Nº 14 – Selecionando clientes que interessam Objetivos da aula: Esta aula proporcionará ao aluno da disciplina de Marketing em Administração de Call Center, identificar os clientes que, verdadeiramente, interessam às organizações e selecioná-los conforme os critérios estabelecidos por elas. A Yaskawa é um fabricante dos motores industriais, faz vendas diretas ou por meio de distribuidores. Segundo Jason (2007), o vice-presidente de satisfação de cliente, Dennis…

Oliveira Silva RA B775AF-0 Luan Figueiredo de Oliveira RA B80HAB-4 Luis Carlos de Brito RA B66780-0 Paula L. C. Mute Batista de Moura RA B7263A-7 Pedro Henrique de Moura RA B7263C-3 APS- ATIVIDADE PRÁTICAS SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividade Pratica Supervisionada Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientações do professor…

Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Orientador: (FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES) Prof. Jefferson V Kalil SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria…

JESUS THAMIRIS DE SOUZA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SANTOS 2013 RESUMO A fidelização dos clientes é um dos maiores desafios para as empresas, pois exige uma preocupação constante com a concorrência vem aumentando com o passar dos anos e com o gosto do cliente que se altera e se refina dia após dia. Com isso as empresas vêm investindo em alternativas para fidelizar seu cliente, ou seja, conseguir resguardar uma credibilidade para com o seu cliente, demonstrando-o que ele faz tanto…

e Processos 5 2.1.4. Produtos e Clientes 5 2.1.5. Serviços Associados 6 2.1.6. Principais Concorrentes 6 2.1.7. Novas Tecnologias 6 2.1.8. Busca pela Excelência 6 2.2. Relacionamento com o Cliente 7 2.2.1. Canais de Acesso 7 2.2.2. Tratamento das Reclamações 7 2.2.3. Requisitos Exigidos 7 2.2.4. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação 7 2.2.5. Importância dos Atributos do Produtos 7 2.2.6. Ferramentas para Ouvir os Clientes 7 2.2.7. Seleção de Clientes 8 2.2.8. Desafios 8 3. ANÁLISE

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SURPERVISIONADA SÃO JOSÉ DE RIO PRETO-SP 2012 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre o Relacionamento da empresa Pra - aves Comercio de Maquinas com seus clientes visando a sugestões de melhorar em uma empresa de pequeno porte Atividades Praticas

Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 9 – INSTRUMENTOS PARA OUVIR OS CLIENTES Objetivo: Ao final deste módulo, você estará capacitado a identificar e compreender os instrumentos utilizados para ouvir os clientes. Síntese: Essa aula faz algumas reflexões sobre os instrumentos para ouvir os clientes, o quão importante é entender que as necessidades reais podem ser diferentes das necessidades declaradas pelos clientes; faz, ainda, uma discussão a partir de…