Malcolm Mcdonald

ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 2003. LAS CASAS, Alexandre L. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 5º ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2001. LOPES FILHO, Luciano Sabóia. Marketing de vantagem competitiva. 1ª ed. Rio de Janeiro: Sarava, 2007 McDONALD, Malcolm H. B. Planos de marketing: como preparar, como usar. Rio de Janeiro: JB, 1993. - links para portal sobre 35 ROCHA, Ângela da; CHRISTENSEN, Carl. Marketing: teoria e prática no Brasil. Rio de Janeiro: Atlas, 1999.…

relacionamentos lucrativos com o cliente. Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação”. Seguindo a mesma linha de pensamento, McDonald (2008, p. 2) pensa o marketing como um conjunto de “atividades de uma organização que são impulsionadas por um desejo de satisfazer às necessidades de clientes. Assim sendo, a empresa forneceria bens ou serviços para os quais há…

estratégia de praça ou distribuição está ligada ao acesso às mercadorias, ou seja, garantir que os consumidores encontrem os produtos em quantidades apropriadas e na hora e no local certos (BOONE E KURTZ, 2009). Esta afirmação é confirmada por McDonald (2004) ao qual atribui à estratégia de praça como sendo políticas gerais para canais e níveis de serviços de atendimento ao cliente. A estratégia de promoção refere-se a todas as atividades que visam promover a compra do produto ou…

fatores são considerados e sintetizados, alternativas são avaliadas e decisões são tomadas, será utilizado para direcionar o trabalho das pessoas do departamento do marketing e de outros departamentos dentro de uma organização (DIAS, 2010)”. Para Mcdonald (2008), este processo pode ser definido como planejamento de marketing, que é a aplicação planejada de recursos de marketing para atingir objetivos de marketing. O planejamento de marketing é uma série de atividades que levam a…

Kotler (1998), o planejamento de marketing consiste na tomada de decisões pertinentes ao mercado-alvo, posicionamento de mercado, desenvolvimento de produto, fixação de preço, canais de distribuição, comunicação e promoção. Já McDonald (2004), define o planejamento de marketing como sendo a aplicação planejada de recursos de marketing para atingir os objetivos de marketing. Ele consiste em encontrar um modo sistemático de identificar várias opções, selecionar…

identificar os conjuntos de necessidades que é capaz de atender ou que pode vir a atender. Para McDonald e Christopher (2003, p 137) o produto ou serviço é responsável pela ligação entre as necessidades dos clientes e as metas da corporação como demonstra a figura abaixo. Figura : Objetivos do cliente x objetivos da empresa Fonte: McDonald e Christopher, 2003, p 137. Os autores McDonald e Christopher (2003, p 138) demonstram três níveis de hierarquia de produto: produto…

Luzzi. Marketing de serviços 2° Ed. Atlas São Paulo 2000 LOVELOCK, C.H. Services marketing. Third Edition. London. Prentice Hall, 1996. _________ Christopher, WRIGHT, Lauren, Seviços Marketing Gestão, ed. Saraiva, São Paulo, 2001. MCDONALD, Malcolm; CHRISTOPHER, Martin; KNOX, Simon; PAYNE, Adrian. Clientes: os verdadeiros donos da empresa. São Paulo: Editora Futura, 2001 MERRIAM, S.; CAFFARELLA, R. Learning in adulthood: a comprehensive guide. San Francisco, Jossey…

ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 2003. LAS CASAS, Alexandre L. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 5º ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2001. LOPES FILHO, Luciano Sabóia. Marketing de vantagem competitiva. 1ª ed. Rio de Janeiro: Sarava, 2007 McDONALD, Malcolm H. B. Planos de marketing: como preparar, como usar. Rio de Janeiro: JB, 1993. ROCHA, Ângela da; CHRISTENSEN, Carl. Marketing: teoria e prática no Brasil. Rio de Janeiro: Atlas, 1999. WESTWOOD, John. Como preparar um plano de…

encontram cada vez mais obrigadas articular eficiente e eficazmente seus recursos para poder atrair e satisfazer os clientes. Para tanto, é preciso traçar uma estratégia coerente com sua missão e com os objetivos previamente estabelecidos. Segundo Malcolm McDonald (1999), a estratégia nada mais é do que o caminho a ser seguido para atingir os objetivos estabelecidos. Os pequenos varejistas enfrentam muitos problemas para se manter no mercado, como crescer e melhorar a qualidade de seus…

resultados e um plano de ação para atingi-los. Ter um plano bem feito é como ter o mapa de um tesouro, um motor de comprometimento e motivação para as equipes envolvidas, que inclui a visão da recompensa e um guia detalhado de como alcançá-la. Para McDonald (1993), planejamento de marketing é 'uma sequência lógica de atividades que levam à definição de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los'. Por fim, sem um planejamento prévio não é possível checar a…