Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

permite as organizações fazerem adaptações de modo que melhor atendam suas necessidades e se aproxime de sua realidade. Atualmente o conjunto de livros ITIL busca promover a gestão com foco no cliente na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI, objetivando alcançar a eficiência e eficácia do negocio da organização. Descreve processos de gerenciamento dos serviços de TI, os quais garantem a padronização…

que visa o cliente interno, fazendo-o merecedor de todos os esforços no intuito de conquistá-lo e motivá-lo. Não há como dissociar o endomarketing da noção de motivação, pois sua prática está diretamente ligada ao engajamento do colaborador. O Endomarketing começa com a noção de que os empregados compõem o primeiro mercado interno para as organizações. Durante os últimos quinze anos, o conceito de marketing interno ou Endomarketing emergiu primeiro, na literatura de marketing de serviços…

1. INTRODUÇÃO 2. PRODUTIVIDADE A produtividade é a qualidade daquilo que é produtivo. De acordo com o Dicionário da Língua Portuguesa da Porto Editora, trata-se da eficiência na produção de algo, isto é, do rendimento, ou da relação entre uma determinada quantidade produzida e do(s) fator(es) necessário(s) para a obter. De acordo com Marx (1975, apud ZANELLI; BORGES-ANDRADE; BASTOS, 2004) é produtivo o trabalhador que executa um trabalho produtivo

MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade Boa Noite ! MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade COMPETITIVIDADE Para ser Competitiva, uma organização precisa:  Definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas;  Ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito; Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade PRINCIPAIS PRÊMIOS DA…

Mercadologia da EAESP/FGV. RESUMO: O autor mostra os principais resultados de uma pesquisa, realizada para sua tese de doutorado, sobre o comportamento dos consumidores nos supermercados. Analisa a importância da orientação dos esforços para o melhor atendimento dos consumidores e oportunidades de aprimoramento dos supermercados, particularmente no que diz respeito a atendimento e qualidade em produtos perecíveis. ABSTRACT: The author presents the main resu/ts of a research, carried…

viver e mola propulsora de minha trajetória. RESUMO A necessidade em conhecer, aprimorar e melhorar a qualidade dos serviços fornecidos para os consumidores é o maior desafio do segmento do varejo de lojas de materiais para construção nestes últimos anos. Um dos principais serviços fornecidos e que ainda não está evoluído em sua gestão é o da Logística de entregas. A importância do tema nos remete a entender que toda e qualquer…

apresentam recursos escassos e fragilidade mercadológica. Geralmente, são empresas de recursos bastante escassos, o que reduz drasticamente suas chances de sucesso. A empresa eficaz é aquela capaz de gerar resultados para os proprietários, funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, exercendo a capacidade de mudança necessária à sua manutenção num mercado cada vez mais competitivo. Essa empresa deve manter-se atenta às inovações, à incorporação de novos conhecimentos e ao…

INTRODUÇÃO Em qualquer empresa onde se deseja obter sucesso e perpetuação comercial uma excelente gestão de pessoas e serviços é fundamental. As empresas buscam soluções e facilidades para os seus negócios, além de produtos e serviços de qualidade para seus colaboradores. Neste trabalho será apresentada a empresa líder no mercado de prestação de serviços de benefícios que se destaca pelas soluções desenvolvidas para que as empresas possam ofertar aos seus colaboradores benefícios com…

adaptar-se às exigências do mercado e manterem-se competitivas, as organizações buscam constantemente melhorar seus processos e resultados com o proposito de minimizar problemas como rigidez, instabilidade, falta de foco no cliente e custos, mantendo a qualidade dos produtos e serviços. Assim, o redesenho de processos é uma necessidade intrínseca para que, as organizações respondam as mudanças que ocorrem constantemente em seu ambiente de atuação. Este estudo é resultado de uma…

FACULDADE GRANDE FORTALEZA SANDRA DOS SANTOS DE SOUZA TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO MBA EM GESTÃO DE PETRÓLEO E GÁS ANÁLISE DE PRODUTIVIDADE EM UM PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE UMA UNIDADE DE COQUEAMENTO RETARDADO RECIFE FEVEREIRO/2013 2 SANDRA DOS SANTOS DE SOUZA ANÁLISE DE PRODUTIVIDADE EM UM PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE UMA UNIDADE DE COQUEAMENTO RETARDADO Monografia apresentada à Faculdade Integrada da Grande Fortaleza como requisito parcial para…