Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

09/09/2014 TIPOS DE INDICADORES CONCEITO “Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”.  OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO …  1 09/09/2014 O QUE MEDIR... Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de: Organização Processo Trabalho/Executor GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO • “MEDIMOS PARA…

que fazem parte do objetivo da Administração da Produção dizem respeito às funções administrativas clássicas (planejamento, organização, direção e controle) aplicadas às atividades envolvidas com a produção física de um produto ou à prestação de um serviço. Os últimos 50 anos constituíram uma época de grandes mudanças na gestão e organização do sistema produtivo das empresas industriais em todo o mundo. Dois grandes grupos de mudanças foram marcantes nesse período. O primeiro foi o…

em proporcionar serviços/produtos livres de erros que correspondam às suas especificações de projeto.  Abordagem baseada no usuário: Afirma que o produto/serviço esta adequado a sua finalidade.  Abordagem baseada no produto: vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características que são promovidas para satisfação do consumidor.  Abordagem baseada no valor: Definida em termos de preço. 3. Eficácia Está ligada as características dos produtos/serviços, no qual…

ITIL® Overview Gestão de Serviços de TI ITIL Best Practice ITIL = Information Technology Infrastructure Library Gestão de Serviços de TI (ITSM) Best Practice = Melhores Práticas Gestão da Qualidade, Melhoria Contínua, Benchmarking ITIL é: Conjunto abrangente, consistente e coerente de melhores práticas Identifica os principais processos de gestão Alinha os serviços de TI com os requisitos de negócio Promove uma abordagem de Gestão da Qualidade Oferece certificação aos profissionais…

introdução 1. INTRODUÇÃO Com a estabilização econômica e o aumento da competitividade gerada pela globalização, tornou-se visível um problema que se escondia: a falta de qualidade e produtividade na construção civil. Em vista desses problemas, cresce, cada vez mais, a exigência por produtos e serviços com qualidade, obrigando as empresas a buscarem novas técnicas para se adaptarem a essas modificações e buscarem soluções para as exigências do mercado que se torna cada vez mais…

organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. Tem sido utilizados na atualidade, por organizações públicas e privadas de qualquer portes em matérias, produtos, processos ou serviços. A conscientização e a busca da qualidade do conhecimento da sua importância tornou a certificação dos sistemas de gerenciamentos da qualidade indispensáveis. Gestão pela Qualidade total Gestão pela qualidade total (em língua…

internet nos sites do Grupo PT. O Grupo Portugal Telecom é uma multinacional na área das telecomunicações e serviços multimédia que é líder no mercado nacional das telecomunicações móveis TMN e co-lider nos serviços multimédia (MEO). Assume-se como o Grupo empresarial português com maior projeção internacional e dispõe de um portfólio de projetos diversificado em que a qualidade e inovação são os factores diferenciadores e…

estética e qualidade percebida. Cada dimensão é estanque e distinta, pois um produto ou serviço pode ser bem cotado em uma, mas mal classificado em outra, apesar de estar inter-relacionadas. A qualidade nos serviços é caracterizada pela interação direta entre cliente e empresa, o padrão da qualidade do serviço envolve a própria interação. Nos serviços, o cliente está presente e participa do processo produtivo. Os serviços são realizados por terceiros em atendimento a requisições…

ponto principal desse trabalho, tendo em vista que a logística interna nesse caso afeta todo o setor produtivo da empresa. A finalidade de todas as possíveis mudanças a serem empregadas durante a elaboração desse trabalho estará em melhorar a produtividade através das mudanças de layout, arrumação interna, adequação de máquinas e outros fatores que interfiram no resultado positivo da produção. As mudanças seguirão um cronograma, e serão avaliadas uma a uma antes e depois de sua…

A Qualidade na Manutenção de Serviços de Rede Fixa Autor: Luiz Antonio da Hora Alcunha RESUMO: O presente artigo visa demonstrar a importância da qualidade na manutenção de serviços de rede fixa que ocorrem na empresa de telefonia fixa, que abrange todas as atividades de serviços técnicos especializados, construção e manutenção de rede de acesso, apesar da diversidade de métodos construtivos ainda adotados pelas operadoras de telecomunicações. Faz-se necessário, portanto, que todas…