Qualidade e racionalização

introdução

1. INTRODUÇÃO Com a estabilização econômica e o aumento da competitividade gerada pela globalização, tornou-se visível um problema que se escondia: a falta de qualidade e produtividade na construção civil. Em vista desses problemas, cresce, cada vez mais, a exigência por produtos e serviços com qualidade, obrigando as empresas a buscarem novas técnicas para se adaptarem a essas modificações e buscarem soluções para as exigências do mercado que se torna cada vez mais competitivo. Dessa forma, observa-se a grande preocupação das empresas da indústria da Construção Civil com esses problemas, pois desempenha um importante papel estratégico para o crescimento e desenvolvimento econômico do país, além de gerar um grande número de empregos, sejam eles diretos ou indiretos.

Objetivo do trabalho

2. OBJETIVO DO TRABALHO O objetivo principal deste trabalho foi o de descrever a implementação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) em uma empresa de Construção Civil do Estado do Rio Grande do Norte. Além disso, o presente trabalho procura apresentar os resultados obtidos a partir da implementação deste Programa, bem como as dificuldades encontradas ao decorrer do mesmo e as alternativas encontradas pela empresa perante essas dificuldades. 3. ABORDAGEM DA QUALIDADE A qualidade destaca-se pela sua importância para o desenvolvimento de qualquer organização, principalmente pela garantia de proporcionar bens e serviços de qualidade para seus consumidores, sejam eles, internos e externos. A qualidade pode ser definida por uma palavra: mudança. A empresa que pretende implementá-la, deverá ter a vontade de mudar, como se pode analisar no conceito de JURAN (In SOUZA, 2001): “Qualidade é adequação ao uso”. Ou seja, ou a empresa muda ou ela fica defasada em relação ao mercado, perdendo assim competitividade. Pode-se analisar também outro conceito da qualidade, como o de FALCONI (In SOUZA, 2001) que diz que “um produto ou serviço de