Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

FORÇAS DE VENDAS X PRODUTIVIDADE: UM ESTUDO NAS PMEs CALÇADISTAS de santa maria-rs[1] Marcelo de Oliveira Pitthan[2] Eduardo Botti Abbade[3] RESUMO Atualmente a força de vendas de uma empresa assume papel vital em sua estrutura. Isso se dá ao fato de que cada vez mais o cliente é visto como uma figura central dentro da atividade das empresas. A força de vendas é o principal elo entre o cliente e a organização, logo se justifica sua…

satisfação dos requisitos dos clientes. Entende-se como Gestão de operações a atividade que manipula estrategicamente a forma física e o propósito tanto de produtos e serviços, como de processos que os produzem. Entregando, assim, bens e serviços que visam atender necessidades e/ou desejo de qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade de custo de seus clientes. Tornando-se, dessa forma, o principal objetivo da organização atende satisfatoriamente o cliente. Para que tal…

necessária sobre a falta de técnicas e controle, baixa produtividade e qualidade de seus produtos. Com o passar do tempo às empresas foram evoluindo, passando a usar as ferramentas que de forma mais rápida melhorasse o desenvolvimento do trabalho e consequentemente aumentassem os seus lucros. O aumento de tecnologia possibilitou melhor desempenho principalmente no controle de todos os setores das empresas, e com isso será possível ter melhores os resultados. E é o que veremos nesta…

bem utilizada, torna-se um importante diferencial entre as empresas na busca pela excelência no atendimento ao cliente. Por isso, cada vez mais as empresas procuram formas para facilitar o gerenciamento operacional, visando aumentar o controle, reduzir os custos e obter informações precisas que possam de fato agilizar a tomada de decisões e,consequentemente, melhorar o nível do serviço prestado. A evolução da tecnologia de informação vem transformando a gestão de operações e a logística,…

CASCAVEL 2015 1 INTRODUÇÃO A Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informações (veja, por exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.) (ACTTIVE, 2010). Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus desejos

1 FECEA FACULDADE ESTADUAL CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE APUCARANA DE ELAINE KOHUT GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE COM ENFASE NO PROGRAMA 5S APUCARANA – PARANÁ 2011 2 ELAINE KOHUT GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE COM ENFASE NO PROGRAMA 5S Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Pós Graduação – Lato Sensu em Gestão de Qualidade e Logística Empresarial, da Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana - FECEA, como requisito de…

inquestionáveis e desejos cada vez maiores de melhorias contínuas. Seus líderes buscam dia – a – dia inovar e trazer para seus clientes realizações ímpares, sensações impalpáveis para as mãos, porém, de muito valor agregado a cada coração que se faz presente nos eventos realizados. Nesse projeto veremos a realização de um sonho de jovens amigos que colocaram em prática um desejo inquestionável por realização, execução e controle de eventos. Não fazendo apenas aquilo que o cliente…

QUALIDADE DE PRODUTOS, QUALIDADE DE SERVIÇOS E GESTÃO DA QUALIDADE Tarefa 2 Rio de Janeiro 2014 Este estudo tem como objetivo descrever o gráfico da produtividade, bem como identificar suas entradas e saídas. Para isso, será avaliado o gráfico da Figura 1. Figura 1. Produtividade de uma organização (Fonte: Diniz Júnior, 2014). A produtividade pode ser definida como a redução do tempo gasto para produzir um determinado produto ou executar um serviço, com a manutenção…

de recursos para atingir esses objetivos. (Chandler - 1962). O termo estratégia e estratégico tem sido hoje abordado pelos diversos segmentos da sociedade, como também pela comunidade científica e até por qualquer tipo de mídia, para termos com maior clareza o significado de estratégia mostra-se duas abordagens em que este termo é utilizado. • ESTRATÉGIA COMPETITIVA A postura competitiva, segundo Fahey (1994), define como uma organização se diferencia dos…

QUALIDADE EM SERVIÇO Atualmente, os serviços respondem por mais de 50 por cento da força de trabalho nos países desenvolvidos. As organizações de serviços tem requisitos especiais que estão relacionadas a seguir: 1. tempo: quanto um consumidor pode esperar; 2. oportunidade: manutenção do prazo do serviço; 3. integralidade: todos os itens estão incluídos 4. cortesia: saudação dos funcionários ao consumidor; 5. consistência: serviços iguais para o consumidor, sem distinção; 6.…