Livro A Hora Da Verdade De Jan Carlzon

planejar e desenvolver algumas tarefas de marketing, mas o gerenciamento total do processo de marketing tem de ser de uma parte integral da administração geral da empresa. Portanto o marketing torna uma parte integral do gerenciamento de serviços, na verdade o marketing em contextos de serviços é mais uma questão de gerenciamento orientado para mercado do que de apenas gerenciamento de marketing. Estrutura organizacional de marketing A estrutura organizacional é essencial para…

estratégicas de negócios. Estratégia Competitiva. Papel do gerente de marketing na formulação e implementação das diretrizes na sua área funcional. CARGA HORÁRIA 30 horas. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Tema 1: 3 horas Tema 2: 4 horas Tema 3: 3 horas Tema 4: 4 horas Tema 5: 4 horas Tema 6: 4 horas Tema 7: 4 horas Tema 8: 4 horas Inovação e o Ciclo de Vida dos Produtos A Gerência de Produtos (Bens Tangíveis) Marketing de Serviços A Formação de Preços e as Políticas de…

que influencia os próprios negócios da empresa na busca de resultados. Esse novo papel do RH traz em seu bojo um novo papel das pessoas e, sobretudo, um novo papel da empresa. É o que veremos a seguir. seguir GESTÃO DE PESSOAS Estrutura Básica do Livro Agregando Pessoas Os Novos Desafios da Gestão de Pessoas Aplicando Pessoas Recompensando Pessoas Mantendo Pessoas Desenvolvendo Pessoas Monitorando Pessoas O Futuro da Gestão de Pessoas GESTÃO DE PESSOAS SUMÁRIO RESUMIDO PARTE…

Universidade do Sul de Santa Catarina Fundamentos para Sistemas de Informação Disciplina na modalidade a distância 2ª edição revista e atualizada Palhoça UnisulVirtual 2005 Apresentação Parabéns, você está recebendo o livro didático da disciplina de Fundamentos para Sistemas de Informação. Este material didático foi construído especialmente para este curso, levando em consideração o seu perfil e as necessidades da sua formação. Como os materiais estarão, a cada nova…

sucesso. 2 - A importância do Plano de Negócios Segundo Sahlman (Sahlman, 1997), importante professor da Harvard Business School, poucas áreas têm atraído tanta atenção dos homens de negócio nos Estados Unidos como os planos de negócios. Dezenas de livros e artigos têm sido escritos e publicados naquele país tratando do assunto e propondo fórmulas milagrosas de como escrever um plano de negócios que revolucionará a empresa. Isso começa a ocorrer também no Brasil, devido…

ELEMENTOS DA GESTÃO DE SERVIÇOS 5.1 Processos de melhoria da qualidade de serviços 81 5.2 Estratégia de serviço 81 5.3 Planejamento da qualidade em serviços 86 5.4 Projeto de serviços 88 5.5 Momentos da Verdade 95 5.6 Participação do cliente 97 5.7 Sistema de Garantia da Qualidade 99 5.8 Padronização em serviços 100 5.9 Ferramentas para a qualidade de serviços 102 5.10 Gerência de processos 103…

segmentos da oferta e da demanda. Segundo Kotler e Armstrong (1993), o marketing afeta a vida de todos. É o meio pelo qual um padrão de vida é desenvolvido e apropriado pelas pessoas. Para eles, muitas pessoas confundem marketing com vendas, mas na verdade o marketing ocorre antes e depois da venda. Marketing combina muitas atividades: pesquisa de mercado, desenvolvimento de produto, distribuição, definição de preço, propaganda, venda. O desafio de marketing, para Las Casas (1991),…

trabalho; ? de higiene / limpeza; Condições ? atendimento; Cortesia no ? Atendimento personalizado; ? e credibilidade com os clientes; Confiança ? dos produtos; Qualidade ? de pães e doces; Variedade ? atendimento; R apidez no ? a toda hora; Pão quente ?de produtos; Inovação ? agradável; Ambiente ? de pagamento; Facilidade ? acessível; Preço mais A seguir descreve-se alguns tipos de investidores conforme análises de aplicações financeiras. Veja a relação e…

esse novo paradigma. Duas referências, dessa época, são os livros “Future Perfect”, de Stanley Davis, de 1987, e o artigo de Peter Drucker para a Harvard Business Review, intitulado “The Emerging Theory of Manufacturing”, de 1988. 16 Quem primeiro apresentou uma teoria clara e com elementos conceituais bem estruturados desse processo de transformação pelo qual passava a sociedade e o mercado foi Joseph Pine, em 1993, no livro “Mass Customization: the new frontier in Business…

atuam no setor hospitalar. Foram levantados trabalhos da Organização Mundial de Saúde, da Organização Panamericana de Saúde, da Associação Americana de Hospitais, do Ministério da Saúde e das Secretarias de Estado e Municipais de Saúde. Trabalhos, livros, teses e textos da Universidade de São Paulo e do Programa Avançado de Administração Hospitalar e Sistemas de Saúde da FGV-SP, também serviram de base de dados. 2. METODOLOGIA UTILIZADA A metodologia consistiu no levantamento de…