analise do perfil dos clientes de academia de ginastica

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE

ANÁLISE DO PERFIL DOS CLIENTES DE ACADEMIAS DE
GINÁSTICA: O PRIMEIRO PASSO PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

ELISANGELA TORRILLA ZANETTE

PORTO ALEGRE, 2003

ELISANGELA TORRILLA ZANETTE

ANÁLISE DO PERFIL DOS CLIENTES DE ACADEMIAS DE
GINÁSTICA: O PRIMEIRO PASSO PARA O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado
Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante
– Ênfase em Gerência de Serviços

Orientadores: Dr. José Luis Duarte Ribeiro e Dr. Gilberto Dias

Porto Alegre, 2003

Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de Mestre em Engenharia e aprovado em sua forma final pelo Orientador e pelo
Coordenador do Mestrado Profissionalizante em Engenharia, Escola de Engenharia Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

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Prof. Dr. Gilberto Dias da Cunha
Orientador Escoala de Engenharia/UFRGS
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Prof. Dr. José Luis Duarte Riubeiro
Orientador Escoala de Engenharia/UFRGS

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Profa. Helena Beatriz Bettella Cybis, Dra.
Coordenadora MP/Escola de Engenharia/UFRGS

BANCA EXAMINADORA
Prof. Dr. Marcio Pires
PPGEP/UFRGS
Prof. Dr. Francisco Xavier de Vargas Neto
UCS
Prof. Dr. João Carlos Piccoli
ULBRA
Prof. Ms. Carla de Oliveira Buss
PPGEP/UFRGS

AGRADECIMENTOS

Aos mestres que cruzaram o meu caminho e me auxiliaram nesta conquista: Dr. Francisco Xavier de Vargas Neto, que acompanhou os meus primeiros passos nesta jornada acadêmica, Dr José
Luis Duarte Ribeiro, Gilberto Dias da Cunha e, em especial, à mestra Carla
Buss, que se mostrou uma pessoa de vital importância para a elaboração deste trabalho e acompanhou os momentos mais difíceis de sua elaboração.
Ao meu marido,