LIVRO HORA DA VERDADE - JAN CARLZON

A Hora da Verdade A história real do executivo que delegou poder às pessoas na linha de frente e criou um novo conceito de empresa focada nos clientes O autor... Jan Carlzon, nasceu na Suécia, em 25/06/41 • 1973, CEO da Vingresor – maior operadora de turismo sueco, em um momento em que o turismo foi afetado pela crise mundial de energia . • Na Graduate School of Economics, Estocolmo, com MBA é reconhecido como um dos maiores especialistas em qualidade na área de serviços. • 1978, CEO da Linjeflyg, a maior companhia aérea doméstica na Suécia  o mais jovem presidente de uma companhia aérea do mundo. • 1981 e 1993, CEO da Scandinavian Airlines System (SAS Group) ... Sua trajetória • Suas experiências na SAS foram reconhecidas em seu livro A Hora da Verdade. • Como chefe, propõe um modelo descentralizado em que as decisões devem ocorrer em todos os níveis da estrutura organizacional. • Orientação da visão estratégica para as necessidades do cliente, opondo-se os modelos de gestão tradicionais, que considera apenas focado no produto. “...na Vingresor, era o executivo que dava ordens e não ouvia ninguém, nem sua equipe, nem seus clientes, e assim cometeu todos os erros. Quatro anos depois, na Lynjeflyg, havia aprendido várias lições”. ... Sua forma de liderar • As organizações sejam literalmente viradas de cabeça para baixo – aprendendo a dar as boas vindas às mudanças em vez de lutar contra elas, – assumindo…

Hora da verdade, A Jan Carlzon "O melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - John Naisbitt, autor de O líder do futuro e Megatendências "Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. Ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da…

RESUMO DO LIVRO A HORA DA VERDADE "Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. Ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - Karl Albrecht, autor de Revolução nos serviços Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico…

Resumo - A Hora da Verdade – Jan Carlzon O livro A Hora da Verdade aborda a experiência profissional de Jan Carlzon durante sua permanência na SAS, Vingressor e Linjeflyg. Um dos assuntos mais abordados no livro é o “achatamento da pirâmide”. Trata-se de delegar poderes aos funcionários da linha de frente da empresa (aqueles que estão diretamente em contato com o cliente). Quando Jan Carlzon, em 1981, assumiu o cargo de CEO, a empresa estava em uma fase transitória de épocas…

FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI Rafael do Prado Dias RA.211100013 Marcos Cesar Silva Ramos RA.211100011 Felipe de Melo Maehara RA.211100057 Priscila Rodrigues da Silva RA.211100074 Ericson Rogero Santana RA.211100128 RESENHA DO LIVRO …

Hora da verdade "O melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - John Naisbitt, autor de O líder do futuro e Megatendências. "Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. Ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." -…

A HORA DA VERDADE BIBLIOGRAFIA Autor: Jan Carlzon Título: A Hora Da Verdade Título Original em inglês: Moments of Truth Ano de Publicação: 1985, o original; e 2005, a copyright de tradução. Editora: Editora Sextante editou a versão traduzida Tradução: Maria Luiza Newlands da Silveira Local de Publicação: Editora Sextante localizada na Rua Voluntários da Pátria, 45 – Botafogo – Rio de Janeiro – RJ. O LIVRO A Hora da Verdade é um dos livros mais importantes de todos os…

“A Hora da Verdade”, de Jan Carlzon Resenha do Livro O livro A HORA DA VERDADE, de Jan Carlzon, apresenta a experiência do autor, então presidente executivo da companhia de aviação Scandinavian Airlines, a SAS, que criou um novo modelo de administração de negócios onde todos os funcionários sabem da importância do cliente para a empresa. Segundo o autor, o funcionário deve ter autonomia de tomar algumas decisões, pois os primeiros 15 segundos são decisivos para o cliente. No…

--------------------- Página 3 Capítulo 1 – A hora da verdade: --------------------------------------------------------- Página 4 Capítulo 2 – As reviravoltas da Vingressor e da Linjetflyg ------------------------- Página 4 Capítulo 3 A reviravolta da SAS --------------------------------------------------------- Página 5 Capítulo 4 – Profissão: líder -------------------------------------------------------------- Página 5 Capítulo 5 – Estabelecendo a estratégia…

Lançado originalmente nos anos 1980, 'A hora da verdade' é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a…