Livro A Hora Da Verdade De Jan Carlzon

HORA DA VERDADE 2006 1. RESENHA BIBLIOGRÁFICA 1.1 INFORMAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS A. Autor: Jan Carlzon B. Título: A hora da verdade C. Título Original em Inglês : Moments of truth D.Ano de Publicação: 1985, o original e 2005, a Copyright da tradução. E. Editora: Editora Sextante editou a versão traduzida. F. Tradução: Maria Luiza Newlands da Silveira. G. Local de Publicação: Editora Sextante se localiza na Rua Voluntários da Pátria,45 – Botafogo – Rio de Janeiro – RJ. 1.2 O…

INTRODUÇÃO O livro A HORA DA VERDADE, de Jan Carlzon, reflete um conjunto de teorias da Administração que o autor coloca como experiências vividas por ele nas empresas onde trabalhou. O livro é baseado na Teoria de Qualidade onde os funcionários que estão na linha de frente devem ter autonomia para tomar algumas decisões necessárias para satisfazer a necessidade do cliente, pois segundo o autor 15 segundos de atendimento são decisivos para criar na mente do cliente a imagem da companhia. A

Este livro apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS –, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio…

“A Hora da Verdade”, de Jan Carlzon Resenha do Livro O livro A HORA DA VERDADE, de Jan Carlzon, apresenta a experiência do autor, então presidente executivo da companhia de aviação Scandinavian Airlines, a SAS, que criou um novo modelo de administração de negócios onde todos os funcionários sabem da importância do cliente para a empresa. Segundo o autor, o funcionário deve ter autonomia de tomar algumas decisões, pois os primeiros 15 segundos são decisivos para o cliente. No início

“A Hora da Verdade”, de Jan Carlzon Resenha do Livro O livro A HORA DA VERDADE, de Jan Carlzon, apresenta a experiência do autor, então presidente executivo da companhia de aviaçãoScandinavian Airlines, a SAS, que criou um novo modelo de administração de negócios onde todos os funcionários sabem da importância do cliente para a empresa. Segundo o autor, o funcionário deve ter autonomiade tomar algumas decisões, pois os primeiros 15 segundos são decisivos para o cliente. No…

Jackson Amorim, Lucas Lopes Weslene Pereira RESUMO Este livro relata as experiências levadas a cabo por Jan Carlzon quando exercia o cargo de presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS. Jan Carlzon presidente executivo em um momento de forte crise no setor aéreo global, consegui inovar de modo a tornar a SAS modelo empresarial e empresa de referência em todo mundo. Com uma filosofia revolucionaria, Jan Carlzon criou um modo inédito de gestão e administração,…

1. Referência Bibliográfica Carlzon, Jan. A hora da verdade / Jan Carlzon e Thomas Langerstrom; tradução de maria Luiza Newlands da Silveira – Rio de Janeiro: Sextante, 2005. Jan Carzon , que ingressou na Vingresor com apenas 32 anos nos relata uma nova maneira de administrar. Graduou-se em MBA na Escola de Economia de Estocolmo, em 1967, e imediatamente começou sua carreira na indústria da hospitalidade internacional no Vingresor. Levantou-se ao cargo de Presidente em 1974 e em 1978…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO ORIENTADORA: LUCIANA GRADUANDO: KARLA ISABELLA DE LIMA SILVA A HORA DA VERDADE “Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era” Janeiro de 2008 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........................................................................................03 2. RESUMO DA OBRA............................................

Este livro apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon – então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS –, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio…

São Paulo 2014 Resenha: Livro – A Hora da Verdade Autor: Jan Carlzon O livro do Autor Jan Carlzon relata a história real de um executivo que delegou poder a diversas pessoas em sua empresa, e assim conseguiu elaborar um novo conceito de empresas focadas em seus clientes. Com esta leitura é notável que precisamos aprender a dar boas-vindas às mudanças em vez de lutar contra elas, assumir corajosamente os riscos em vez de eliminá-los. Jan Carlzon inventou uma parte importante…