Processo decisório - a hora da verdade
2830 palavras
12 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCOGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO
ORIENTADORA: LUCIANA
GRADUANDO: KARLA ISABELLA DE LIMA SILVA
A HORA DA VERDADE
“Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era”
Janeiro de 2008
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...........................................................................................03 2. RESUMO DA OBRA..................................................................................04 3. ABORDAGEM DA DISCIPLINA................................................................06 4. RESENHA CRÍTICA..................................................................................09 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................10
1. INTRODUÇÃO
O livro a hora da verdade, de Jan Carlzon, é considerado um dos maiores clássicos da administração. Lançado em 1985, a publicação já está em sua sexta edição, no Brasil, mas no resto do mundo é um fenômeno ainda mais extraordinário de vendas. O livro fala de um profissional da administração. Liderança, estratégia e a tomada de decisão são abordados de forma simples pelo autor, que contou nesta obra sobre sua carreira profissional. No decorrer das páginas, percebe-se o quanto se ganha experiência, se aprende com seus erros e o dos outros e como a autonomia, e a forma de gestão, são decisivos no sucesso de um empreendimento.
No decorrer deste relatório abordarei e comentarei algumas das principais decisões tomadas por Jan e sobre a suas atitudes, sua experiência e como é possível aplicar os ensinamentos do autor. Além da Resenha crítica, este trabalho também contemplará um resumo institucional da obra e também a relação livro versus sala de aula. Por fim, considerações finais, a respeito da obra.
2. RESUMO DA OBRA
No início dos anos 1980, a companhia aérea Scandinavian Airlines, a SAS, passava pela maior