Livro A Hora Da Verdade De Jan Carlzon

.............................................................................................25 2.4 O processo de serviços ...................................................................................................30 2.5 Os momentos da verdade nos serviços ...........................................................................35 2.6 Qualidade no atendimento ao cliente ..............................................................................36 2.7 Excelência no atendimento ao

.............................................................................................25 2.4 O processo de serviços ...................................................................................................30 2.5 Os momentos da verdade nos serviços ...........................................................................35 2.6 Qualidade no atendimento ao cliente ..............................................................................36 2.7 Excelência no atendimento ao

Focalizando exatamente sobre estas disfuncionalidades Peters & Waterman (1982:85) centram o grosso de suas críticas na utilização indiscriminada do sistema fordista no pós- II Guerra, tido como um fator de competitividade e sucesso, quando na verdade o mercado era nitidamente comprador e, portanto, qualquer que fosse o modelo organizacional as chances de sucesso seriam grandes. Com a mudança das características do mercado mundial, agora passando a ser nitidamente vendedor, os determinantes

israelense. Somando-se a isso, nos últimos anos, vários outros teóricos propuseram variações sobre a mesma idéia. Salovey e Mayer definiram a IE em termos de ser capaz de monitorar e regular os sentimentos próprios e os de outras MAXWELL, John C. O livro de ouro da liderança1º ed. Ed Thomas Nelson Brasil. Rio de Janeiro.20083 pessoas, e de utilizar os sentimentos para guiar o pensamento e a ação. (GOLEMAN, 1998, P. 338). Conforme diz Goleman: “Por muitas décadas, falou-se vagamente…

endomarketing nada mais é do que oferecer ao colaborador educação, atenção e carinho, tornando-o bem preparado e mais bem informado, a fim de que se torne uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente [...] A verdade é que o conceito de endomarketing cresceu muito e, hoje, pode-se chamar assim todo e qualquer esforço da empresa no sentido de estabelecer, com os seus empregados, um relacionamento produtivo, saudável e duradouro (BRUM, 2010, p.…

lógica, seqüencial e cronológica: a apresentação das partes que constituem o trabalho deve obedecer aos critérios lógicos; • Não se pode apropriar da palavra de terceiros como se fosse nossa. Deve-se guardar o cuidado em não fazer cópias do texto de livros e outras fontes, sem se respeitar às técnicas de citação. • O número mínimo permitido de páginas textuais é de 50 páginas, não computando anexos, nem folhas de apresentação. 2.2.5 Expressões Latinas É usual o uso de expressões…

comunicação. A difusão da televisão acirrava a competição entre os produtos e incentiva a cultura do consumismo. No mundo empresarial as organizações buscavam se adaptar aos novos tempos. Em meio à turbulência do ambiente. Peter Drucker lançou em 1954 um livro denominado A Prática da Administração de Empresas. Nessa obra delineava os princípios do que viria a constituir o enfoque da Administração por Objetivos, também conhecida como gestão por objetivos. Rapidamente adotado e…

israelense. Somando-se a isso, nos últimos anos, vários outros teóricos propuseram variações sobre a mesma idéia. Salovey e Mayer definiram a IE em termos de ser capaz de monitorar e regular os sentimentos próprios e os de outras 1 MAXWELL, John C. O livro de ouro da liderança1º ed. Ed Thomas Nelson Brasil. Rio de Janeiro.2008 2 pessoas, e de utilizar os sentimentos para guiar o pensamento e a ação. (GOLEMAN, 1998, P. 338). Conforme diz Goleman: “Por muitas décadas, falou-se…

dá um novo conceito ao custo do processo produtivo. O custo verdadeiro é o custo real, natural, aquele resultante de atividades que agregam valor ao produto. Todos os outros “custos”, oriundos de atividades que não agregam valor ao produto, são na verdade desperdícios. As ferramentas que o sistema JIT utiliza no combate aos desperdícios são eficazes e colaboram na obtenção da liderança em custo. A estratégia de uma empresa, que queira oferecer um preço melhor no mercado, começa com um…

parecem tão simples e fácies de fazer. Então porque são tão difíceis? São difíceis porque parecem tão fáceis..."(Osada)  “Aprenda a desaprender." (Sêneca) Definições: Just in time é um neologismo, expressão que em português significa bem na hora, define um método de produção. Neologismo é um fenômeno linguístico que consiste na criação de uma palavra ou expressão nova, ou na atribuição de novo sentido a uma antiga; pode ser um comportamento espontâneo próprio do ser…