Livro A Hora Da Verdade De Jan Carlzon

.......................................................... 28 3.4 CONSTRUÇÃO DE UMA CULTURA DE SERVIÇO.......................................... 30 3.5 INVERTENDO A PIRÂMIDE ORGANIZACIONAL........................................... 31 3.6 HORAS DA VERDADE............................................................................................. 32 3.7 CÍRCULO DE SERVIÇO.......................................................................................... 33 3.8 A DIMENSÃO DO…

Contemporâneo Terra Imóvel Obras de Paul Auster Vozes do Mundo Vintage LEYA | Catálogo Geral 2010 ÁLBUNS EUGÉNIO DE ANDRADE Daqui Houve Nome Portugal 99,00  9789724123950 LUIS SEPÚLVEDA O Velho que Lia Romances de Amor 100,00  9789724132105 Horas de Fuga 21,00  9789724131184 SLAVENKA DRAKULIC Como se eu Não Existisse 3,50  9789724129488 TEIXEIRA-GOMES Teixeira-Gomes Vol. I – O Algarve na Obra de Teixeira-Gomes Vol. II – O Algarve na Obra de Teixeira-Gomes Vol.…

Resumo do Livro Vendas 3.0 Uma Nova Visão Para Crescer Na Era das Idéias de Sandro Magaldi Prezados (as), Depois da repercussão mundial que foi a leitura do resumo que fiz do livro Vendas B2B, do Renato Romeo e, atendendo aos milhares de pedidos de que eu continuasse compartilhando meus resumos, apresento-lhes o segundo da série (sim, eu não desisti). Este é sobre o livro do Sandro Magaldi, diretor da HSM, cujo título é: VENDAS 3.0 - Uma Nova Visão Para Crescer na Era das Idéias. Assim como

1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA A hora é de adotar uma filosofia de atendimento eficiente, praticando a qualidade como instrumento de transformação de atendimento no setor público. Deve-se levar em consideração as especificidades decorrentes da natureza das atividades realizadas. Quando se trata de Qualidade no Atendimento, isso implica em estabelecer um sistema eficaz, que garanta coesão e uniformidade no atendimento, minimizando incertezas,…

organizações privadas, realizada nos municípios do Rio de Janeiro (Barra da Tijuca, Ipanema, Penha), Belford Roxo e Nilópolis. A amostragem utilizada foi não probabilística por acessibilidade. Foram coletados dados para a base teórica em livros, revistas e artigos. Para a elaboração da pesquisa de campo foi disponibilizado um questionário composto de 16 (dezesseis) perguntas, sendo que 15 (quinze) dessas perguntas foram fechadas e 01 (uma) aberta, cujo objetivo foi mensurar…

maiores empresas de aviação do mundo, divulgou na sexta-feira que obteve lucro de 49,7 milhões de dólares no segundo trimestre ante 15,9 milhões em igual período de 2011. Assine o alerta sobre os rankings de EXAME.com e receba todos em seu e-mail, na hora! Assine as newsletters de EXAME.com: há 20 diferentes opções para você encontrar o que quer Tags: Aviação, Investimentos de empresas, LAN, Latam, TAM Solicitar reprint Imprimir Comentários (0) Para deixar um comentário…

clientes ............................................................................................... 23 2.2.1 Os sete pecados em serviços ......................................................................................... 23 2.2.2 Momento da verdade .................................................................................................... 24 2.2.3 Reclamação de clientes…

clientes ............................................................................................... 23 2.2.1 Os sete pecados em serviços ......................................................................................... 23 2.2.2 Momento da verdade .................................................................................................... 24 2.2.3 Reclamação de clientes…

considerado como feito de artistas de segunda classe, trapaceiros, ‘picaretas’ e distribuidores de mercadorias de segunda mão. Muitos de nós já foram ‘ludibriados’ pelo trapaceiro; e todos nós já fomos levados a comprar toda espécie de ‘coisas’ que, na verdade, não precisávamos e que, mais tarde, descobrimos que nem ao menos queríamos”. E vai mais adiante, citando Hayden (1980, p.30): “O que um homem realmente precisa? Algumas centenas de gramas de comida todos os dias, aquecimento e…

Ciências Econômicas. 2.6 FONTE DOS DADOS O levantamento de dados deu-se através da pesquisa bibliográfica e de campo. A pesquisa bibliográfica, ou de fontes secundárias abrange toda bibliografia já tornada publica desde publicações avulsas, revistas, livros, artigos, etc. Sua finalidade é colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito sobre determinado assunto. A pesquisa de campo é aquela que tem como objetivo conseguir informações acerca de um problema para o…